9月20日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的第七屆全國售后服務評價活動在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。全友家居憑借前瞻的服務理念、優秀的服務實踐以及在行業內良好的口碑，榮獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號。
 

    據了解，“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，此前已成功舉辦六屆。組委會以我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為評價標準，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業通過不同方式報名參與評選，在本次評選中，全友以優質的售后服務再次贏得了用戶以及行業和社會的肯定。

    一直以來，全友家居秉承“以卓越服務、讓用戶無憂”的服務理念，以用戶為導向，完善服務機構設置，健全服務管理體系，打造服務品牌。在組織保障方面，全友家居設立客戶服務管理部，在全國分區設立五大服務分部，下轄數千家服務機構，對終端專賣店進行扁平化管理，為用戶提供細致周到服務。在服務舉措方面，安排總部培訓師到全國各專賣店進行培訓指導和服務幫扶，推動終端標準服務體系建設；以囊括“五個大項、十五個小項”的“金牌服務店”建設，持續提升終端專賣店服務水平；首創“全國聯保服務”，解決用戶后顧之憂；堅持開展“48小時一線通服務”，在產品送貨安裝完成后的48小時內對顧客進行直接回訪，確保用戶滿意；每年5-8月，攜手數千家專賣店集中開展“家具免費保養服務進萬家”活動，送服務上門，深受用戶好評。此外，從2011年開始，全友家居啟動“幸福服務365”服務品牌建設，全面覆蓋售前、售中、售后三個階段，全天候、全方位、全心全意帶給顧客溫馨、滿意體驗，已然成為家居行業服務品牌建設的倡導者、先行者和領導者。

    據悉，除本次獲獎之外，全友家居還曾連續三年獲得“中國**售后服務獎”的殊榮。

    二十九年的風雨兼程，全友人上下齊心，在不斷提升產品質量、豐富產品種類的同時，更是用實際行動致力于服務品牌的建設和完善。在新的起點，全友家居將堅持用戶思維，提升服務標準，創新服務內容，矢志不渝地為用戶創造美好家居生活，引領家居行業服務建設再上新臺階。

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