Uber、Airbnb的共享經濟;騰訊、阿里巴巴在生活服務市場的跑馬圈地;美團、餓了么、百度外賣在餐飲服務領域的激烈角逐……縱觀當下，這無疑是個被服務擁抱的時代。一直以來，社會的發展、經濟的發展總是伴隨著一輪又一輪的產業革命和模式升級，家具行業也是如此。伴隨著電商平臺的崛起，新零售、O2O的大行其道，家具行業逐步步入服務3.0時代。

服務1.0，那是一個以線下商鋪為主要渠道的年代，只有消費者和服務商兩端;到了2.0時代，消費者和企業之間就多出了一個中間平臺;服務3.0時代，過去的一切都會被顛覆，以人為本，用戶至上的時代將來臨，讓用戶滿意成為服務的核心，貫穿消費行為的始終。

作為天貓家具核心品牌的林氏木業，在家具電商行業獨占鰲頭，2016年天貓雙十一單日銷售額達6.1億、衛冕家具類目四連冠，在這一切背后，是林氏木業深耕消費者服務品質，打造用戶購買家具全新的服務閉環。林氏木業正加速家具行業服務3.0時代。

當消費者產生購買家具的念頭，如何快速找到豐富的產品進行挑選?不懂設計的用戶，如何搭配家具找到最適合自己的一款?這些是用戶購買家具的首要問題。林氏木業八大風格，囊括包括中式、北歐、現代等全球風格家具。用戶只需打開手機，就能足不出戶瀏覽到數千種不同風格、不同品類的產品。當用戶中意某款產品，又擔心不懂搭配時，林氏木業的客服會模擬3D效果圖，給客戶專業的搭配意見。如果用戶想要真實體驗下家具，也大可放心，林氏木業按照全國布局100+體驗館的形式，用戶可到場實地體驗。在體驗館，林氏木業按照真實家居場景布置家具，并有現場導購細心講解。

家具作為大件商品，運輸安裝很頭疼的問題。如何像點外賣那樣一鍵搞定，并且售后無憂,是用戶完成購買后的痛點。林氏木業從消費者需求出發，首創“五包服務”，在全國各地嚴選優質的家具服務商進行合作，目前已覆蓋1300多個城區，包含長途運輸、同城配送、上樓、安裝、售后的物流服務體驗。用戶只需選定心儀的家具，林氏木業將搞定剩余環節。整個過程中，有客服即時跟蹤物流信息，并向客戶隨時反饋。

家具行業服務3.0時代，用戶會發現購買家具的整個過程舒心、輕松、順暢。費神難搭、費時費力的問題，都得到有效解決。林氏木業在提高服務態度，注重服務品質的基礎上，重構家具購買商業模式，物流配送體系，以此來確保用戶輕松愉悅的購物體驗，打造服務3.0時代范本。

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