阿曼德·費根堡姆因為提出全面質量管理而舉世聞名,所謂全面質量管理就是要:“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要。”中國家居界年輕品牌代表林氏木業,同樣依靠卓越的產品力在市場上贏得口碑。但怎樣才能在速度和顏值兼具的同時,保持質量的穩定?這里,林氏木業有一套獨特的品質管理模式,讓它在質量之路上穩如磐石。

一方面,林氏木業跨界引進SQE,找到了質量管理增長飛輪。為了預判產品研中可能出現的質量風險,驅動供應商持續改進產品質量,減少偏差或波動,林氏木業跨界引入SQE適逢其時。由于行業屬性不同,林氏木業希望通過SQE革除產品在傳統生產中的痼疾,因而林氏木業SQE要承擔的工作內容更加多樣,是一個“品控多面手”。通過對供應商質量管理,保證其提供符合質量要求的產品的同時深度參與前期研發,讓產品生產駛在正確的航道上。不僅如此,林氏木業既擔任質檢專員的導師,又要做好客戶質量咨詢的顧問。此外,當客戶咨詢關于綠色環保、品質參數、兒童家具安全性等專業性問題時,SQE還會成為質量咨詢顧問,在線上以科普角度解決客戶的疑難。

另一方面,林氏木業組織變革:建立全鏈路品質控制。為了突破原有組織架構的部門墻,提高管理效益,林氏木業采取阿米巴的經營理念,以品類為基礎劃分出不同的項目組,例如床墊組、沙發組等,獨立核算管理,自主負責產品的研發、品控、打樣、推廣到銷售的全流程。這樣的組織變革,奠定了林氏木業質量文化的升級,使傳統行業中原本屬于品管部的品質工程師,搖身一變成為項目組質量版塊的大將,與項目部成員一起,參與產品設計到推廣的全鏈路。

然而,質量管理注定是一條持續的、不斷完善的道路。在下一階段,未雨綢繆的林氏木業已把目光投向:精細化質量流程與卓越績效管理,通過健全流程與體系,主張無邊界合作,由數據和事實驅動有預見的積極管理,為家居產品打造“質”造中國開啟一條康莊大道。

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