當下受疫情等因素的影響，無可逆轉的改變了很多商業模式的形態，尤其以線下為主的商業模式均受到了沖擊。但這遠遠談不上“最壞的時代”，同樣外部環境，基于自身稟賦優勢，不同的企業往往有不同的應對策略，而其中一些不同的選擇和路徑讓企業化危為機，并為未來的進階發展打好了基礎，成就自己“最好的時代”。這一商業規律，在居然之家（000785.SZ）的體現尤其明顯。

01居然之家逆勢增長

疫情之下，家居零售是典型的受沖擊行業——疫情期間的線下隔離形成了對低頻率、高客單、重體驗消費的阻礙，但同時正是這一消費屬性決定了以居然之家為代表的家居零售賣場平臺在價值鏈中舉足輕重的地位。

作為國內家居連鎖賣場的頭部企業，居然之家在2021年迎來業績爆發。按照發布的2021年年報顯示，報告期內，其營收實現130.71億元，同比增長44.88%。公司GMV達1040.3億元，同比增長58.24%。從數據上看，公司GMV高增長，直接傳遞至營收的高速增長。亮眼業績的實現，大“功臣”是近年來居然之家采取的以運營能力為依托的“輕資產”連鎖發展模式，資產運營效率及坪效在行業內表現突出。

具體來說，居然之家近年來一直強化打造“輕資產”策略，通過直營模式與加盟模式開展賣場建設和擴張，通過較小的資金成本快速搭建全國零售網絡。截至2021年底，居然之家已在全國29個省、自治區及直轄市經營了421個家居賣場，包含95個直營賣場及326個加盟賣場。

據悉，2022年居然之家計劃繼續保持新開店50家以上的擴張規模，并側重以輕資產和下沉市場為主線策略，爭取在縣級城市開店占新開店一半以上。這也將有望為2022年度主業營收打下堅實的基礎。

02居然之家如何脫穎而出？

市場在那里，能不能先于同業拿下，頭部企業能否進一步率先突圍，這需要企業修煉自身的內功。同時也要關注外部及時調整自身戰略布局，因為無論是中長期還是短期，整個產業和市場環境都在變化——機遇與挑戰并存。

從中長期看，隨著消費者的消費能力和需求的逐漸提升，前景巨大。但不可忽視的是，短期內因疫情反復、消費復蘇乏力，尤其對線下到店體驗為核心的家居零售行業產生較大沖擊，行業和從業者都在經歷一場“淬煉”。

回到商業常識性的邏輯：如果線下因為疫情等各種因素無法促銷銷售，那線上是否有彌補或者更好的選擇？事實上，在家居行業，數字化已經是一個大眾周知的“勢”，眾多企業早在疫情之前已然開啟布局。但從知道要做，到如何做，是否有能力做，以及最終達成，還有很多路要走。

2022年對于整個零售行業而言是嚴峻的一年。要打造出未來的家居零售形態，核心是數字化。具體的轉型路徑，居然之家集團董事長兼CEO汪林朋認為，這需要線性服務和平臺服務相結合，以及線上、線下服務相結合。一方面需要把自己的家居零售供給、運營以及消費者服務等方面做深、做透，形成行業標準；另一方面，通過數字化平臺，將管理、技術、服務等賦能行業，形成健康可持續的行業生態。通過一縱一橫形成的“T型”發展模式，牢牢掌握企業的核心和非核心業務，以應對產業下行、疫情突襲等因素影響。

居然之家將其行業先鋒的數字化轉型以及線上線下融合部署，集中體現在其“洞窩”上。這款承載著居然之家打造 S2B2C模式的數字化產業服務平臺的產品，以解決家居消費痛點，助力商企數字化經營作為目標。

在今年上半年全國各地疫情反復并沖擊線下到店和銷售的背景下，洞窩發揮了“奇效”——通過洞窩消費，線上就更有效觸達家居零售商戶，并助力萬名商家線上開工。截至5月底，接入洞窩平臺的全國家居賣場已超過150家、商戶已超3萬家，其中，自3月開始深受疫情影響的黑龍江省、吉林省、遼寧省及山西省等地的家居賣場更是快速利用洞窩平臺實現線上開工，成功斬獲超千萬銷售，大程度彌補了疫情帶來的經營影響。

未來商業的競爭將是圍繞“人、貨、場”三要素的競爭，即“流量”、 “商品與服務”和“體驗”三者的競爭。公司將以“洞窩”為中心，全力推進其他線性賽道數字化轉型升級，與賣場平臺協同發展。整合數據資源，努力打造向同行和上下游合作伙伴開放賦能的產業服務平臺。

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