溝通能力是職場最重要的能力之一，團隊之間的合作都要建立在有效溝通的基礎上。但是即便在一個超級優秀的團隊中，每個人都能獨當一面，但效率還是很難提高，問題出在哪兒呢？其實這些跟工作能力和責任心沒什么關系，而是因為團隊成員之間，沒有建立有效的溝通。  

事實上，真正高效、順暢的溝通，是非常少的。原因之一，是每個人都存在一種情況：自己熟悉的東西，就認為其他人也應該熟悉；自己認可的東西，就認為其他人也應該認可。  

我們很難從別人的角度出發，去考慮：他是怎么看這個問題的，他對這個問題的判斷和評價是什么，他會怎么理解我的描述，針對這個問題，他會想到什么解決方案?  

這樣，當我們跟別人溝通時，就會不自覺地、大量使用我們習慣的用詞和觀念，向對方傳遞信息，而完全不管對方是否能夠接受。這就導致了信息在傳達過程中的損耗和扭曲，出現信息不對稱。  

舉個簡單的例子：當客戶說“這個LOGO再大一點”的時候，他表達的是什么呢？他想說的，肯定不是“這個LOGO再大一點，整體的平衡感和視覺效果才會更合適”，而是“這個LOGO能不能更大一點，讓我們公司的信息更醒目？”  

如果設計師沒有理解這個含義，他會怎么做呢？他會反復多次地對所有元素的比例和位置進行微調，在這個基礎上再微調LOGO，達到不破壞整體平衡感的效果——顯然這并不是客戶想要的。這樣的后果，就是一次次的打回重改。  

而如果設計師理解了客戶的真實需求，那么，他就可以采取許多“尺寸”之外的方法來解決這個問題：能不能將LOGO換個顏色？能不能將LOGO的位置調整一下？能不能周圍的元素弱化一下，來突出這個LOGO？等等。  

在許多公司，這樣的例子幾乎每天都在上演。運營無法理解為什么產品把需求否了；產品無法理解為什么研發實現的功能跟他要的就是不一樣；設計師無法理解文案究竟要什么風格；AE無法理解創意為什么一直拖稿；創意無法理解為什么客戶就是不滿意；老板無法理解給你們這么多人，為什么這點事情都做不好……  

這其實就是平常所說的“溝通成本”。如果一項工作，2個人花12小時可以完成，現在給4個人，是不是只需要6小時?當然不是，很多時候，未必會比12小時縮短多少，甚至可能會增加。  

原因就是因為，人多了，需要對接的信息也多了，彼此的溝通成本也急速上升——因為每個人都要跟其他所有人進行溝通。如果2個人的溝通成本是n，3個人就是3n(AB,AC,BC)，4個人就是6n(AB,AC,AD,BC,BD,CD)。  

如果這些溝通過程沒有很好地完成，就會導致信息的不完整，引起一系列降低效率的意外。比如，小明本來應該在收到小紅的郵件之后，立刻進行處理，但是他沒有得到這個信息，導致郵件在這個環節拖了半天；比如，小明本來已經做好了一份表格，可以改一改直接用在別的任務上，小紅不知情，導致又重新做了一次；比如，同樣一個要求，小明和小紅的理解不一致，導致兩個人做出來的東西整合不到一起……  

別小看這些細節，大量的這些意外積累在一起，常常就會導致一個項目十天半個月的延誤。這不僅僅是項目經理應該注意的問題，也是我們每個人應該注意的問題。任何涉及團隊協作的工作，絕不僅僅是把自己的事情做好就行了：你要學會跟別人有效地溝通。  

對方也許只講了50%的話，但你能理解到對方90%、甚至100%的需求，然后把事情做到位。其實，仔細觀察一下，就會發現，我們身邊那些優秀的人通常具備這樣的素質：  

他們未必在任何事情上都有過人的能力，但是他們考慮得特別周到，很多細節都能處理得很好，很多事情在他們手中，總是會省心很多。  

在團隊里，這就叫做默契。許多習慣了“按部就班”方式的人，不會去思考為什么要這樣做、應該怎么做、如何才能更好地滿足雙方的需求和目的，而只是抱著“你叫我做什么，我就做什么”的心態。  

這樣一來，只要雙方的理解不是100%吻合，就勢必會出現偏差，從而導致返工、修改，乃至于多次的扯皮。而有效的溝通以及自省，其實就是一種修正機制。它可以使你在開始工作之前，確保將雙方的理解調校到同一個方向上，從而事半功倍。  

不同的理解，很多時候，是因為視角和層次的不同。做一個方案，執行者會去想：這個方案要怎么引入，這里的文字要怎么表達，這里用什么圖表會更有效？而運營的主管可能就會想：這個方案的邏輯是否清晰，是否傳達出了最重要的信息?總監則可能會想：這個方案是否符合品牌的戰略和方向？是否能帶來足夠的收益？諸如此類。  

所以，無論任何職位，你一定要在本職工作的基礎上，對其他人的工作有所了解。不但對同事的工作要有了解，對跨部門的協作者、上級，都要有所了解。  

這樣一來，當你跟別人對接工作的時候，你才會知道：他會如何理解你所說的話；會如何評價問題的優先級；會采取什么方式去解決問題。以及，他所作出的這些理解和反應，是不是你所期望的？  

對于職場新人來說，在完成手頭工作的基礎上，一定要去理解你的團隊伙伴和負責人的工作。不懂就問，還不懂就再問，問完自己多思考。只有充分理解了整個團隊的目標、進展和工作方式，你做起事情來才能事半功倍。 

在一個職位上做久了，你的目光和思維就會被限制住：你會習慣用這個職位的角度去思考問題，從自己出發，建立對問題的描述框架。只有主動地跳出這個框架，從更高的高度去鳥瞰，才能提升你的思維方式和工作效率。

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