消費者在寶潔公司眼中并不僅僅是一個購買者，他們還是決策者。寶潔公司認為，將哪些產品推向市場應該由消費者的需求來決定，只有這樣才能讓自己的產品在消費者心中根深蒂固，這也是打造產品品牌價值的一個關鍵點。一塊香皂持續經營了132年，這是一個不折不扣的神話。在這個神話的背后，隱含著的是寶潔公司對于品牌價值理念的傳承。  

在寶潔公司看來，品牌是一整套承諾。玉蘭油是寶潔是一個超級品牌，對于這個超級品牌的打造，寶潔公司可謂是費盡了心機。在20世紀80年代末期到90年代的時候，美國的美容產品市場開始興盛起來，美容產品的利潤要遠遠高于日化產品。這樣的大好時機，寶潔公司當然是不會放過的。于是，在1985年，寶潔收購了李察森—維克斯公司，從此將玉蘭油攬入旗下。寶潔為何會選擇這家公司呢？因為他們看中了玉蘭油品牌的市場影響力。他們認為，如果把這個牌子經營好，就可以獲得很大的發展空間。這個決策對于寶潔公司來說無疑是一個挑戰。因為寶潔是一個以洗衣粉、香皂、洗發水為主營業務的公司，對于如何銷售化妝品，他們一無所知。最重要的是，他們在化妝品領域，完全是一個新手，對于這個行業，他們了解得并不多。  

那么，寶潔給該如何打開這種局面呢？此時，寶潔公司想到了消費者，他們認為想要生產出暢銷的產品，就必須要了解消費者的需要。于是，他們擬定了一個經營方針。  

首先在全球范圍內走訪了數千名女性消費者，仔細聆聽她們對皮膚美容的意見和要求，然后綜合分析并總結出美容產品研發的方向。根據調研的結果，寶潔先后成功研發出了玉蘭油水晶凝露、防紫外光系列和營養霜及玉蘭油護膚系列等備受女性歡迎的美容產品。  

寶潔認為：“品牌是一整套承諾。”這種承諾并不是來源于廣告宣傳，而是來源于尊重并滿足消費者的需求。待產品研發出來后，寶潔又進行了一套嚴格的產品測試，從而確保它比競爭者的產品更具優勢。寶潔在推出每一款產品時，都要進行盲測。他們把自己的產品和競爭對手的產品放在一起進行測試，倘若測出自己的產品在功能上不如對手的產品的話，就會馬上加以改善。  

此外，寶潔還為消費者提供了一個產品測試工具“ConsumerCorners”。這是一個虛擬商店，消費者在這里可以對產品進行自由、自主的選擇。如此一來，寶潔就能了解消費者真正的意愿，找準目標消費者群體的利益訴求，完善寶潔對消費者的“承諾體系”。在這一系列的精心準備下，寶潔在2000年開始，推出了玉蘭油多效修護系列，結果，產品一經面世就迅速占領了市場。對于品牌的維護，寶潔是不遺余力地。在他們的面試題中，有這樣一個問題：“請舉例說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。”可以看出，寶潔品牌拓展的道路，是一個不斷地履行承諾的過程。從某種程度上說，品牌價值和公司承諾是息息相關的。  

“我們生產和提供世界**的產品和服務，以美化消費者的生活，作為回報，我們將獲得領先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。”這是寶潔公司一直以來的經營理念。  

從某種程度上來說，寶潔的成功便是來源于它對消費者的承諾。寶潔公司擁有著先進的研發實驗室，周密的市場調研措施，經驗豐富的渠道專家……這一切，構成了寶潔品牌經營的終極力量。  

寶潔公司認為品牌是與一個特定的產品領域相關的，在該產品領域中能夠與其他產品區分開的一種價值定位，因此，品牌是公司對消費者所作出的關于公司的產品將會為其帶來什么的一種承諾。  

自從寶潔打入中國市場后，面對寶潔強大的攻勢，很多中國本土品牌顯得十分疲軟。雖然很多公司也曾試圖與寶潔爭奪市場，但最終都鎩羽而歸，寶潔成為了最終的贏家。  

約翰?白波曾兩度出任寶潔公司的CEO，他曾撰寫過一本名叫《無欲之爭——我所領悟的至關重要的原則》的書。書中，他和風細雨式地講述了寶潔如何歷經一百余年的風雨坎坷走出企業生命周期怪圈、永處盛年的秘密。約翰?白波說：“如果非得說出一條寶潔公司成功的終極定律，那就是對消費者始終持‘我必虔誠，我必莊重’之心。”從這一理念出發，寶潔建立起了一套永續經營的管理體系。寶潔是**個進行大規模消費者調研的公司。正如前面提到的是，寶潔公司早在1924年，就已經開始在全美范圍內對消費者進行電話訪問。從那以后，消費者調研成了寶潔的傳統。到現在，整整一百多年過去了，寶潔的總裁換了一個又一個，員工也換了一茬又一茬，但這個消費者調研的傳統卻從未改變過。在寶潔公司的眼里，消費者的意見與想法，是公司作出市場決策的關鍵依據。每當寶潔公司內部面臨艱難抉擇的時候，寶潔公司就會在消費者那里尋找答案，消費者成了公司的最終裁決者。  

1985年，寶潔公司的名牌產品幫寶適遭遇了市場困境，公司內部因此出現了嚴重分歧。于是，時任總裁的白波決定邀請幾位母親來參加會議。結果，這幾位母親們提出了很多意見，對于這些建議寶潔如獲至寶，很快改變了自己的策劃方案。結果效果非常明顯，僅僅到了第二年，幫寶適的利潤就出現了上漲。 

消費者的意見幫助寶潔屢創奇跡，這使得寶潔意識到要想讓自己與眾不同，就要始終“把品牌當成有生命力的實體，付出持之以恒的努力”。寶潔制勝的法寶在于它的品牌意識，品牌意味著價值，價值意味著生命力。這是寶潔得以稱霸世界日化市場的殺手锏。價值為王，這股強大而無形的力量將寶潔推上了成功的巔峰，它使得寶潔像冰山一樣無堅不摧、隨波潛行，并且有足夠的應變能力克服自身發展中的種種障礙。白波曾說：“在危急時刻，價值觀和原則的重要性就更加突出了。” 

2008年，寶潔公司全年銷售額達835億美元。在《世界品牌500強》排行榜中，寶潔名列第三十七位；在全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。寶潔在《財富》全球**五百家公司排名中名列第七十四。現在，寶潔在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區，其中包括織物及家居護理、美發美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等快銷日用品。  

作為一個行銷一百六十多個國家、擁有一百多年歷史的品牌能夠如今長盛不衰，這主要得益于寶潔一直以來獨樹一幟的品牌管理理念。寶潔對于自己的品牌理念有一個準確的描述：任何一個品牌與產品要想成為贏家，就必須有一種獨一無二的特質，這種特質就是品牌的核心價值觀。  

一百多年以來，寶潔的“生產和提供世界**的產品，為世界創造優質生活”這一價值觀已經深入骨髓，并且和全世界的消費者產生著深深的共鳴。  

無論中國消費者還是美國消費者、日本消費者，當他們在購買寶潔的產品同時，也購買了寶潔的品牌的價值觀。如今，寶潔“生產和提供世界**的產品，為世界創造優質生活”這個價值觀其實已經變成了消費者心目中的一個圖騰，接受著來自世界各地數以億計消費者的頂禮膜拜。  

一直以來，許多人只認為消費者是企業的上帝，因為消費者是企業生存與發展的根本所在。隨著消費觀念的改變與社會的變遷，品牌開始對消費者形成越來越大的影響，并且，一些非常成功的品牌已經開始成為消費者的“上帝”。寶潔顛覆了這一只有消費者是上帝的局面，使自己成為了無數消費者心目中所崇拜的“上帝”，甚至成為同行業中其他品牌所崇敬、效仿的對象。  

擁有讓消費者癡迷、崇拜的品牌，使自己成為消費者心中的“上帝”是每一個企業所夢寐以求的理想。作為品牌建設的**境界，塑造崇拜、成為消費者心目中的“上帝”，對大多數企業而言并非輕而易舉。  

要在消費者心目中產生崇拜效應，即需要長期的努力，同時也需要對品牌、對消費者有一個更深刻的認識。一個品牌如果只是沉溺于如何做強做大的夢想，對于與消費者建立獨特的品牌關系毫無感知，就無法使自己的品牌轉換角色，上升到一個更高的層次，更無法成為眾多消費者心目中的上帝。  

任何時候，消費者的潛意識中有一種對大品牌的欽佩之情。大品牌不僅僅是品質與信賴的象征，同時，大品牌往往能夠為消費者帶來其他品牌所無法實現的社會價值、精神價值以及某種的心理感受。寶潔公司深諳其理。 

2009年7月1日，寶潔原首席運營官麥睿博出任公司總裁兼首席執行官。他是一個名副其實的“寶潔通”。自從1980年，進入寶潔公司工作以來，他涉足了寶潔公司的每一個業務領域。他具有在全球范圍內，涉及品牌建設、市場拓展、全球業務部門以及全球職能部門長達近三十年的豐富經驗。  

他在自己的上任演說中說：“寶潔之所以能夠取得今天的成就，這要歸因于公司一直以來對品牌價值的追求。對于這一經營理念，我們要永遠銘記于心，唯有如此，寶潔才能走得更高、更遠。”  

從1837年到今天，寶潔這一路走來，創造了無數的輝煌。任何一種成功都是有原因的，寶潔的成功便來源于他們對品牌價值的孜孜不倦地追求。一個有價值的品牌不僅意味著財富，更意味著旺盛的生命力。無疑，寶潔公司是一個具有旺盛的生命力的企業，他們因為對價值的追求而成為了世界日化帝國的主宰者，他們也會帶著這份對價值的追求繼續趕路，繼續去創造屬于他們的輝煌。

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