如何與潛在顧客進行互動，這些顧客又會如何看待你的產品或服務，他們是否被你提出的條件所說服了。網站轉化率的提高的核心理念認為顧客是任何成功的市場營銷活動的焦點。  

網站轉化率的三個要素應該作為轉換過程中先行實施的步驟：  

1、通過角色來了解網站的訪問者；  

2、取得訪問者的信任和信心；  

3、針對處于不同購買階段的訪問者設計網站。  

按照這幾個要素，可以將市場信息轉變成有需求、有欲望也有擔憂的具體角色。你再也不需要與泛泛的市場細分打交道了，而是面對特定的角色，由這些角色來指導你該如何創建網站上的每一個元素。  

當訪問者到達網站時，首先要做的就是通過取得他們的信任說服他們留在網站上。訪問者在極短時間內就會決定是否信任你的網站。然后再依靠與顧客之間建立的長期關系增強他們對網站的信心。  

當然，并不是每一名訪問者都想要買東西。訪問者所處的購買階段各不相同，對于不同階段的訪問者，要向他們展示不同的設計和信息，從而說服他們最終完成轉換。針對處于不同購買階段的不同類型的角色進行設計是轉換優化工作中最為復雜的要素之一。

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