品牌是屬于企業的，也是屬于消費者的，但歸根結底是屬于消費者的。這樣的觀點，在過去如果尚有爭議，但在現今移動互聯網時代可以說是真理了。  

用戶不再僅僅是品牌價值的使用者和接受者，更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。用戶在品牌價值創造的各個環節都扮演著重要角色。企業在品牌價值傳遞中，不僅要考慮能否滿足用戶需求，還要優化用戶體驗，讓用戶快樂愉悅，產生難以忘懷的感受，進而讓用戶點贊、評論、分享。就傳播過程而言，首先要通過搜索營銷、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌信息，與用戶互動，吸引用戶；其次要精心設計產品和服務，優化用戶體驗，增強用戶滿意度，留住用戶；再次要通過滿意的用戶分享，進行口碑宣傳，以口碑贏得口碑，讓用戶發展用戶。  

移動互聯網時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到價值創新和傳播的所有環節，品牌就在互動、體驗和分享中自動形成。作為企業，應該把關注的重點從產品轉向用戶，以用戶為中心將產品做到極致，打造讓“用戶尖叫”產品，追求讓“用戶難忘”的體驗是移動互聯網時代建設品牌的重要法寶。  

如果產品好、體驗好，能夠超出用戶的預期，即使不投放廣告，用戶也會主動宣傳、推薦產品，形成口碑，甚至有可能成為社會焦點，比如“海底撈”。  

中國品牌專家沈菏生先生認為，在移動互聯網時代建設品牌，必須關注“用戶、產品、體驗、口碑”，或許有很多人覺得這八個字沒什么稀奇，甚至覺得都聽膩了。但是仔細想想真正按這八個字做的企業有多少，真正做到的企業又有多少。關鍵在于，這八個字有嚴格的邏輯順序和螺旋上升的閉環效應，只有用戶參與、主導才能做出讓用戶滿意的產品價值，有價值才有好體驗，有好體驗才有好口碑，有口碑自然就能形成品牌，有了品牌肯定能夠吸引更多的用戶。  

企業建設品牌的過程其實就是經營用戶的過程，在移動互聯網時代，建設品牌和經營用戶已經融為一體。企業如何通過經營用戶來建設品牌呢？  

有兩個關鍵點：  

**是連接，首先需要企業與用戶建立連接關系、用戶與用戶建立連接關系；移動互聯技術的發展能讓“人與人、人與物、人與信息”的交流溝通變得更加輕松便捷，使“企業與消費者”、“消費者與消費者”之間的構建更加緊密關系成為現實。移動互聯網時代，志同道合的人更容易聚集在一起，形成社群?，F在以微信、微博等為代表的社交網絡對品牌形成非常重要，連接的過程就是同類相吸的過程，是以相同的價值觀、興趣形成的品牌社群。  

移動互聯網時代本身就是一個創造、吸引、培養、經營社群的時代，企業必須有強大的聚合力，能夠將大量的用戶融入社群，為建設品牌奠定基礎。  

第二是經營，企業需要依托社群持續經營用戶，讓用戶積極參與，相互影響，共建價值，使用戶變為忠誠用戶，最終成為粉絲、熱迷粉絲，成為品牌的永久支持者，為品牌的發展持續地增加動力。  

移動互聯網時代建設品牌必須要以社群為陣地，面向大眾的傳播的效果將會越來越弱?；凇暗乩淼氖袌觥痹谝苿踊ヂ摼W時代，已經變成了一個論壇，或者是一個微信群、一個QQ群、一個圍繞個體及其共同創造體驗而形成的社群。  

企業如何經營自己的社群？需要把握兩個方面：一方面是因時、因地、因人，選擇或創建與品牌個性相匹配的平臺。主流的社群平臺包括企業官網、博客、社交網絡的公共賬號，主流網站的各大貼吧、論壇，以及購物商城等。另一方面，深耕內容，制造有價值的傳播內容，培養社群“意見領袖”。即培養鐵桿用戶，讓其發自內心地進行傳播，相互影響。因此，在互聯網時代“傳比播更重要”，為粉絲創作用于傳播的內容，然后將內容植入事件或媒體熱點，制造話題性，讓用戶幫助傳播；制造神秘的儀式感，讓用戶覺得參與是神圣的。傳播會像一顆蒲公英種子遍地發芽，往往一個段子、一個游戲、一條微信都可能是品牌的宣言書、宣傳隊、播種機。  

現在，就用移動互聯網把品牌和用戶社群融合在起來，讓粉絲成為你的銷售員、公關公司和廣告公司。  

中國品牌專家沈菏生認為：如果品牌是一座寶藏的話，移動互聯網則是開采寶藏的神奇金鑰匙，反過來也同樣成立，如果說移動互聯網是一座寶藏，品牌則是開采金礦的神奇工具。強勢品牌會具有強大的勢能，幫助企業在移動互聯網世界里攻城略地，無往不利。

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