一個(gè)耗資數(shù)百萬元的廣告

并不是創(chuàng)立一個(gè)全國(guó)性品牌的先決條件

充足的財(cái)力

更并非創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的唯一條件

星巴克（Starbucks），全球**的咖啡連鎖店，自1987年在西雅圖正式成立以來，在 20 年里一躍成為了一家巨型的咖啡連鎖集團(tuán)。一家從不打廣告的公司，是如何在短短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展的如此迅速的呢？

1、體驗(yàn)式營(yíng)銷

在每一家星巴克里，店內(nèi)的設(shè)計(jì)給了消費(fèi)者一種典雅悠閑的氛圍，精致的壁畫，柔和的音樂，以及優(yōu)質(zhì)咖啡、糕點(diǎn)，熱情真誠(chéng)的服務(wù)等，都構(gòu)成了星巴克內(nèi)部?jī)?yōu)雅的人文環(huán)境。

在國(guó)內(nèi)，很多的顧客都是沖著這種獨(dú)特的氛圍去的。

消費(fèi)者的情感產(chǎn)生更多的來源于消費(fèi)場(chǎng)景，星巴克為消費(fèi)者提供了一個(gè)即可以休息，又可以隨意談笑的”第三個(gè)場(chǎng)所”，這個(gè)場(chǎng)所為忙碌的人們提供了一個(gè)可以整理心情的空間，讓處于忙碌的人們得到一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。

2、口碑營(yíng)銷

“我們的店就是最好的廣告”。

星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最好的行銷手段是自己的分店，而不是廣告。消費(fèi)者的口碑永遠(yuǎn)是最好的廣告手段，消費(fèi)者是”現(xiàn)實(shí)”的，做再多的廣告，在消費(fèi)者中的口碑不好也是于事無補(bǔ)的。

星巴克的每一位員工都是”咖啡通”，可以對(duì)每一位顧客講解詳細(xì)的咖啡知識(shí)，解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，通過一對(duì)一的服務(wù)方式，贏取消費(fèi)者的信任和口碑，這是星巴克的獨(dú)到之處。

3、堅(jiān)持直營(yíng)

在星巴克成立以來，一直堅(jiān)持的一點(diǎn)就是，在全世界都不做加盟。

品牌是背后的人在經(jīng)營(yíng)，星巴克嚴(yán)格要求自己的經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)同公司的理念，認(rèn)同品牌，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作、紀(jì)律、品質(zhì)的一致性，這樣才能把品牌做好；而加盟者是投資客，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑，而非經(jīng)營(yíng)品牌。

4、潛在收入

咖啡是星巴克的主要產(chǎn)品，但是公司還是不斷的推出新的產(chǎn)品。星巴克知道，消費(fèi)者要的不僅僅只是咖啡，因此，他們推出了可以跟咖啡搭配的三明治和餡餅。

不僅是吃的搭配，為了讓消費(fèi)者在店里面待更長(zhǎng)的時(shí)間，無線 wifi 也是也是星巴克為了提高店面收入的一個(gè)手段，消費(fèi)者在店面待的時(shí)間越長(zhǎng)，越有利于他們來推廣他們的產(chǎn)品。

5、標(biāo)準(zhǔn)化控制

巴克也許不是業(yè)界質(zhì)量最好的，但給人卻是一種**端的印象。

星巴克已經(jīng)把咖啡變成了一種工業(yè)品，為了讓全世界各地的人在任何一家店喝到的咖啡的味道差異不大，星巴克對(duì)咖啡進(jìn)行了量產(chǎn)。

每一位星巴克員工需要熟背咖啡豆知識(shí)，每種咖啡的調(diào)配方式和加熱程度。

一個(gè)品牌的成功歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量過硬，正因?yàn)樾前涂藦目Х榷沟匠善返馁|(zhì)量把控的嚴(yán)格，越來越多人青睞“黑圍裙的魅力”——星巴克咖啡大師。

不僅產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)把控，每家分店店面設(shè)計(jì)和布置、每位星巴克服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)素和應(yīng)變能力更是星巴克的贏得口碑的關(guān)鍵。

不在廣告和促銷做大投入，將出品和服務(wù)做到統(tǒng)一極致便是星巴克的營(yíng)銷文化。

年輕人中流傳著這樣一句經(jīng)典：“我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”

可見，星巴克已成為了一種時(shí)尚文化的象征，而這種獨(dú)特的文化體驗(yàn)正是星巴克獨(dú)特魅力之所在。

而這種魅力正是YEG 所擁有的非凡品格（ Y=Young 年輕，E=Extraordinary 非凡，G=Gents 紳士），堅(jiān)持自己的理念，才能做好一個(gè)品牌。

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