定制家具因其量身定制的優(yōu)點，得到越來越多消費者的青睞。但由于個性定制、非標生產(chǎn)等原因，定制家具在銷售火爆的同時，也產(chǎn)生了不少消費糾紛。消費者在購買和驗收時應(yīng)注意以下幾點：

一、選購常識

1.正規(guī)渠道購買。

選擇信譽度高、經(jīng)營狀態(tài)良好、證照齊全的正規(guī)商家，消費者可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺了解企業(yè)基礎(chǔ)信息、雙隨機抽查、行政處罰信息等情況。還可通過全國12315消費投訴信息公示平臺（https://tsgs.12315.cn）查看近年來的消費投訴情況，確保定制家具的生產(chǎn)、銷售主體明確，以便在遭遇消費糾紛時能有效維護自身權(quán)益。

全國12315消費投訴信息公示平臺

2.充分溝通。

定制前，與商家或設(shè)計師進行充分溝通，清晰準確表達自身需求及預(yù)期效果，了解計價方式，明確報價中包含的具體內(nèi)容、支付貨款的階段與方式等。與商家達成明確共識后，再交付意向金或定金。

3.注意合同內(nèi)容。

消費者要把產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格顏色、環(huán)保要求、執(zhí)行標準、交付時間、質(zhì)保期限、售后規(guī)定、計價方式、違約責(zé)任等重要內(nèi)容在合同中均明確約定。不輕信銷售人員的口頭承諾，裝修過程中，變更、增減工程項目或工程量較為常見，工程變更時，雙方要充分協(xié)商并做好書面記錄，由雙方簽字確認。還要特別注意合同、票據(jù)的公章是否和營業(yè)執(zhí)照一致，不一致的要拒絕簽約、付款。

4.家裝材料選擇。

定制家具材質(zhì)除了在合同中予以明確外，可以要求商家提供板材等材料的檢驗報告（如板材標注ENF級，則甲醛釋放量應(yīng)≤0.025mg/m3）。同時，注意裝飾材料中輔料（包括五金配件）的選擇和具體使用位置。

《人造板及其制品甲醛釋放量分級》GB/T 39600-2021

二、驗收常識

1.安裝前檢查。

對家具包裝情況、數(shù)量、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、使用說明等進行仔細查驗和確認。安裝過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通處理。

2.安裝質(zhì)量驗收。

確定產(chǎn)品符合設(shè)計圖紙和設(shè)計要求，整體結(jié)構(gòu)牢固、零部件結(jié)合嚴密，外觀完整、無破損、無污損；接觸人體或儲物的部位無毛刺、刃口或棱角；推拉構(gòu)件和柜門等開合順暢、分縫均勻、無上下錯位；家具產(chǎn)品與墻體連接處采取封閉處理等。若家具上使用了人造板部件，非交接面應(yīng)進行封邊或涂飾處理。若家具安裝了腳輪，腳輪旋轉(zhuǎn)或滑動應(yīng)靈活，至少有兩個具有鎖定裝置。

3.驗收標準參考。

消費者可參考GB/T 43003—2023《定制家具 安裝驗收規(guī)范》資料性附錄A對定制家具安裝和服務(wù)質(zhì)量進行驗收。

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