近日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布質(zhì)量抽查公告顯示，波記之類知名紅木生產(chǎn)企業(yè)多因缺少標(biāo)志、使用說明及質(zhì)量明示卡而登上黑榜。本報(bào)記者近日走訪京城主流家居賣場發(fā)現(xiàn)，雖然新國標(biāo)已實(shí)施月余，要求的紅木家具產(chǎn)品應(yīng)配備的“產(chǎn)品使用說明書、質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證”等重要文件仍然難得一見。業(yè)內(nèi)人士表示，無統(tǒng)一格式可能會(huì)導(dǎo)致部分企業(yè)仍在觀望，而缺乏監(jiān)督更使很多企業(yè)“不上心”，消費(fèi)者購買紅木家具仍應(yīng)謹(jǐn)慎。

    ■背景資料

    今年2月1日開始實(shí)施的GB28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》中要求，“紅木家具產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品保證文件，包括產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。……產(chǎn)品保證文件應(yīng)按成套性產(chǎn)品編制，單件產(chǎn)品例外。文件應(yīng)采用正規(guī)印制（產(chǎn)品數(shù)量少時(shí)可采用打印），紙質(zhì)應(yīng)耐用。產(chǎn)品保證文件所使用的漢字應(yīng)為國家正式公布的規(guī)范簡體字。產(chǎn)品保證文件不應(yīng)隨意涂改。”

    其中標(biāo)準(zhǔn)要求，紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡應(yīng)明示的內(nèi)容至少包括：“產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品分類；產(chǎn)品名稱；產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格；生產(chǎn)日期；產(chǎn)品適用范圍；產(chǎn)品主要用材；產(chǎn)品涂飾與裝飾工藝；安全提示；產(chǎn)品保修；產(chǎn)品交付方信息(生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商信息)。”在“產(chǎn)品主要用材”一欄中，要求“明示產(chǎn)品用材比例及用材名稱”，并對用材比例不同的產(chǎn)品具體該附有哪些信息做出了詳細(xì)的規(guī)定，比如“非單一樹種或木材名稱用材的家具應(yīng)明示為×××或□□□，并加注(非單一樹種或木材名稱用材)，還應(yīng)明示輔助用材名稱、用料部位”。

    質(zhì)量明示卡除了讓消費(fèi)者可明白消費(fèi)外，還是維權(quán)的重要憑證。新標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品質(zhì)量明示卡所表述的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際產(chǎn)品相一致”。一旦當(dāng)產(chǎn)品因用材糾紛進(jìn)入司法鑒定程序時(shí)，質(zhì)量明示卡的內(nèi)容將作為相應(yīng)的證據(jù)。

    □市場調(diào)查

    “一卡一書一證”難覓蹤影

    紅木新國標(biāo)中規(guī)定，紅木家具產(chǎn)品應(yīng)具有包括產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證的保證文件，其中質(zhì)量明示卡被業(yè)內(nèi)稱為紅木“身份證”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者難能得見。

    在十里河某賣場的山中古典店內(nèi)，記者看到，所有的紅木家具上都有賣場的正規(guī)價(jià)簽，上有產(chǎn)品名稱、規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格等信息，其中在材質(zhì)一欄，還標(biāo)明了產(chǎn)品所屬的屬類。雖然信息相對透明，但新國標(biāo)里要求的“一卡一書一證”并無蹤影。問及店員，店員回答：“這些都是有的，沒有的話賣場也不會(huì)讓我們進(jìn)場。”但當(dāng)記者要求看一看時(shí)，店員立刻說：“我這里沒有，不歸我保管。”記者問不是每個(gè)家具都要求有這些內(nèi)容嗎？沒有這個(gè)怎么知道是真是假？店員表示，他們簽訂的都是賣場的正規(guī)合同，合同里關(guān)于材質(zhì)、輔材等信息都會(huì)有，“有合同就有保障，你還要那個(gè)干什么呀？”記者問是不是簽了合同就有那些證件，該店員表示：“在簽合同前可以讓你看看。”最終記者也沒有見到本該掛在產(chǎn)品上的“紅木身份證真容”。

    在東五環(huán)某賣場，記者在紅木專區(qū)中宏記品牌店面內(nèi)發(fā)現(xiàn)，其中銷售的紅木產(chǎn)品并未配備合格證、質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品保證文件，也僅有該賣場統(tǒng)一的價(jià)簽。記者詢問該店店員，購買這里的產(chǎn)品給不給提供產(chǎn)品說明書之類的文件，店員表示：“沒有，只有合同。”

    在連天紅店面，記者看到這里的紅木家具都僅掛有合格證一項(xiàng)，該店銷售員解釋，新國標(biāo)規(guī)定需要有質(zhì)量明示卡和使用說明書，“這個(gè)肯定是要有的，但是我們廠家正在印”。

    現(xiàn)有證件形式規(guī)格各不同

    在十里河賣場另一家品牌紅木家具店內(nèi)，記者看到該店的紅木家具都是貼著一張小價(jià)簽，上面僅有價(jià)格和產(chǎn)品名稱，材質(zhì)、規(guī)格等詳細(xì)信息一概沒有。記者詢問怎么沒有新國標(biāo)要求的“身份證”，店員轉(zhuǎn)身從抽屜里拿出一沓子小冊子來。記者拿過來一看，正是該企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)制作的“一卡一書一證”——質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證，只不過每一欄都是空白。店員解釋，到簽合同的時(shí)候，會(huì)按照合同和產(chǎn)品來詳細(xì)填這個(gè)表格并交給消費(fèi)者。她還表示，記者是**個(gè)要求看這些的顧客，“老顧客都熟了，都不會(huì)要求這些。**次買的可能就會(huì)有些顧慮，其實(shí)沒必要，我們都是做了十多年的大品牌”。

    而在三環(huán)某大型家居賣場的“大家之家”店面中，記者看到其中部分家具掛了保證文件，但內(nèi)容幾乎都是手寫。

    但也并非所有企業(yè)都沒有配備證明文件，記者在居然之家麗澤店的紅木大會(huì)堂看到，大多數(shù)品牌如友聯(lián)、宣明典居等都掛上了新國標(biāo)規(guī)定的保證文件，有的還掛出了質(zhì)量鑒定證書。在友聯(lián)紅木店面，店員還為記者詳細(xì)介紹了質(zhì)量明示卡該怎么看以及如何核實(shí)。店員介紹，這個(gè)明示卡、合格證、使用說明書是新國標(biāo)規(guī)定必須有的，如果沒有：“再便宜也不能買。”

    □業(yè)內(nèi)說法

    監(jiān)管寬松致業(yè)內(nèi)不重視

    宣明典居總經(jīng)理付軍民認(rèn)為，如今市場上明示卡并不多見的原因可能還是企業(yè)并不太重視，沒有這個(gè)意識(shí)。另一方面，多次購買紅木家具的消費(fèi)者并不需要這種“身份證”，明示卡對于初次購買紅木家具的消費(fèi)者來說更為重要。“缺少消費(fèi)者的壓力和相關(guān)部門及賣場方的監(jiān)管，商家自然也就不太上心。”另有業(yè)內(nèi)人士如此表示。

    曾任北京市家具協(xié)會(huì)傳統(tǒng)家具協(xié)會(huì)秘書長的招壽田認(rèn)為，紅木家具行業(yè)多以小作坊的企業(yè)為主，而且機(jī)械化程度不高，多為機(jī)械與手工制作相結(jié)合，那其實(shí)“款式、規(guī)格、制式”都可能不盡相同，這從客觀上給企業(yè)制作詳盡的明示卡帶來一些難度。也有業(yè)內(nèi)人士表示，很多紅木店面都是渠道商，真正的紅木企業(yè)可能規(guī)模很小，讓這樣的企業(yè)自己去設(shè)計(jì)明示卡等也存在一定的困難。

    業(yè)內(nèi)呼吁制定紅木合同

    有業(yè)內(nèi)人士表示，新國標(biāo)對質(zhì)量明示卡沒有規(guī)定統(tǒng)一的格式也在一定程度上不利于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。“目前實(shí)施情況不佳，與新國標(biāo)具體細(xì)則規(guī)定的不清楚也有一定的關(guān)系。比如這個(gè)明示卡做成多大，怎么個(gè)格式，雖然剛發(fā)布國標(biāo)的時(shí)候就有人呼吁，但是到現(xiàn)在也沒有個(gè)規(guī)范。”該人士表示，一些沒有明示卡的企業(yè)可能在觀望。“另外，即便是一些積極配合新國標(biāo)的企業(yè)，也都是自己印了自己的格式，有的全部用打印形式，有的一部分具體內(nèi)容還要用手填，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品具體情況都不一樣。如果有統(tǒng)一規(guī)定，大家統(tǒng)一定制，可能情況就會(huì)好很多。”

    還有業(yè)內(nèi)人士呼吁，“現(xiàn)在的家具合同文本太長，板式、實(shí)木、紅木都合在一起，而且各賣場也有不同，不容易和自己買的產(chǎn)品對應(yīng)，消費(fèi)者沒有耐心看完。”他建議，如果合同文本也有紅木家具專用形式，配合明示卡的效果會(huì)更好。

    □消費(fèi)提示

    有質(zhì)量明示卡也需謹(jǐn)慎

    招壽田表示，即便有質(zhì)量明示卡，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)也不可掉以輕心。據(jù)其舉例，紅酸枝里有“微凹黃檀、白酸枝、紅酸枝、花酸枝”等，這些材料價(jià)格差別很大，但上色之后都像“價(jià)格很高的老紅酸枝”，在填寫質(zhì)量明示卡時(shí)只寫“紅酸枝”即可。就像“越南黃花梨”與“海南黃花梨”，其細(xì)胞結(jié)構(gòu)都相同，都屬于“降香黃檀”，但產(chǎn)地不同價(jià)格差距甚大。如果商家存心“蒙騙”，即便有質(zhì)量明示卡，也無法保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所研究員姜笑梅也表示，目前的技術(shù)確實(shí)不能鑒定材質(zhì)的“產(chǎn)地”和材質(zhì)的“種”，技術(shù)瓶頸尚有待突破。

    選擇誠信賣場和品牌

    付軍民建議消費(fèi)者選擇誠信的品牌，“畢竟品牌一旦造假被曝光，成本很高”。姜笑梅也表示，消費(fèi)者首先要選擇大賣場，而“明示卡做得到位的，對消費(fèi)者多個(gè)保障”。“萬一出了問題，投訴也有依據(jù)。”而沒有這個(gè)“明示卡”，是不是企業(yè)“自己都不敢承諾材質(zhì)保真”呢？所以消費(fèi)時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎。

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