2013年木門促銷戰早在3月便悄然打響。北京幾大家居賣場為解決消費者購買家居產品的“后顧之憂”，向眾商家下達“服務令”，以提升賣場商家的增值服務功能。該現象的出現，對木門企業而言，意味著“價格”比拼時代已逐漸落下帷幕，隨之興起的，將是木門行業的體系升級。

　　信息對等 產品質量正面比拼

　　為了讓消費者購買家居更為放心，居然之家為商戶制定了“身份證”和“簡歷”，對消費者選購帶來方便。如居然之家麗澤店五層的紅木大會堂里就已采取了相關措施：其一，要求所有場內商戶必須按照2012年的紅木新國標配齊“1書1卡1證”(產品說明書、紅木家具產品質量明示卡和產品合格證 );其二，對場內紅木家具品牌進行自檢，凡不符合新國標要求，或產品與宣傳不符的將進行整改;其三，創建“紅木文化大講堂”，給消費者實現信息對等提供便利。

　　同樣的，對于木門企業來說，信息的公開意味著木門產品質量今后將正面PK，消費者在購買時的選購更為透明化，而木門企業在產品質量的把關上，也需要格外謹慎。

　　擊穿底價 擠掉價格水分

　　紅星美凱龍商場聯合百大品牌、工廠多方的層層讓利下，促銷產品在過去6個月及未來3個月中的**成交價基礎上再實現大幅讓利，部分產品**折扣低至2折。而“讓全國消費者用普通價格買到品質家居產品”正是活動的初衷。紅星美凱龍董事長車建新表示，消費者向品質家居升級是生活水平改善的必然趨勢。未來紅星的目標就是，整合廠商、經銷商，創造高性價比，引導國人從低端家居向品質家居更新換代。

　　木門企業中高端木門與低端木門間確實存在較大的價格差異，然而底價的開誠布公，將直接打擊木門企業的價格水分，對企業的“價格”比拼將形成較大的沖擊。

　　增值服務 刺激企業全面升級

　　城外誠家居廣場總經理劉長河稱，“拼服務”其實是個腦力勞動，城外誠在為消費者提供哪些增值服務的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設置增值服務的大前提。截至今年3月，城外誠的新服務包括：為部分業主提供免費裝修設計、工程預算、上門測量和全程監理的“四免服務”;逐步對一線銷售人員進行統一管理，讓消費者免受“被忽悠”的苦;促進不同品類和不同品牌異業合作，讓消費者在整個裝修飾家過程中，能隨時享受“團購價”和“定制服務”。

　　服務升級是最近賣場的重點攻堅對象。今年開始，很多木門企業已著手在提升服務方面下苦工。除了消費者的選購需求，賣場的強勢施壓也是木門企業大力改善服務質量的原因所在。在客戶和“房東”兩面夾擊之下，木門企業再不進行服務升級，必將難以抵抗市場的淘汰規律。

　　先禮后兵 加大售后落實力度

　　標低價、賣產品、拒服務，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關道”自然變成了“獨木橋”。先設法扭轉商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍景麗家家居廣場總經理尹勃認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。為此，藍景麗家2013年特地開啟“新服務時代”，在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務品牌聯盟”的同時，推出“滿意服務9項新承諾”。比如，在處理投訴環節上，藍景麗家要求聯盟成員24小時內必須回復顧客并出具解決方案，48小時內需要和顧客溝通完畢并達到顧客滿意;在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現同品牌、同型號、同材質的產品價格不統一時，價格超出部分10倍現金返還顧客或退貨。

　　售后服務的跟進，對一貫“交貨”即為銷售完成的木門企業來說，未嘗不是一當頭棒喝。售后服務作為一項長期的后續行為，雖然在銷售上對木門企業的影響不大，卻會直接影響到木門企業的品牌美譽度，進而影響該企業在當地的市場占有量，對未來的銷售起著重要作用。因而家居賣場對這方面的硬性要求，也促使了木門企業對售后體系的維護和升級。

　　促銷爭鋒 “偽折扣”難藏身

　　計劃在五六月份裝修的消費者，理應從現在開始籌謀。而只要涉及木門采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。

　　自3月底至5月初，京城各大主流木門賣場以及木門品牌專賣店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。

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