伴隨著中國家具產業的快速發展和消費者消費理念的不斷成熟，家具服務越來越成為消費者關注的熱點話題。而相比汽車、家電等行業，家具行業的服務還處于一個起步階段，但消費者的需求卻不會因此降低，用戶對優質服務的渴求與行業普遍較低的水平形成了鮮明的矛盾。

    尤其是現代社會已經逐步進入服務社會的大背景下，服務已經從單純的售后行為轉變為貫穿企業經營價值鏈的系統行為，服務也不再僅僅只有解決顧客抱怨和產品質量問題這一單一職能，而是從后臺走到了前臺，成為企業搏擊市場大潮的核心競爭力之一。

    秉承以上對服務的理解和思考，全友家居開行業之先河，全力推出《全友家居服務白皮書》。這份白皮書是全友家居立足自身十余載在客戶服務方面積極探索所獲經驗，結合中國家具行業的實際情況以及消費者的真實需求所撰寫。全書包含了“全友簡介”、“全友家居服務演進” 、“全友家居服務戰略” 、“全友家居服務體系”以及“全友家居服務展望”五個部分，系統地闡述了全友家居在服務方面成長、目標、內容和展望，描繪了全友家居服務品牌的建設之路，并通過真實的案例，描繪了全友人用專心和愛心為消費者鋪就的幸福服務之路。

    白皮書以明示自身，提升行業為目的，以企業簡介開始講述了全友的發展歷程，并在“家居服務演進”這個板塊系統介紹了全友家居為用戶服務方面做出的努力：從2002年全友家居在中國家具行業率先成立專職售后服務部開始，到2012年，全友家居獲得服務行業**獎項“中國**售后服務獎”。 十年時間全友在服務領域通過積極探索和嘗試取得了一項又一項的行業**。該板塊無疑是一部記載全友服務發展里程碑的寶貴文獻。

    而“全友家居服務體系”中則通過其服務品牌“幸福服務365”中3大階段、6項服務、5項保障的一一描述，讓消費者明確自己可以享受到的每一項服務，充分的保障了消費者的知情權。

    除了對現狀的描述和成果的總結之外，《全友家居服務白皮書》中“全友家居服務戰略”以及“服務展望”的兩個板塊更是戰略性的對未來全友向消費者提供的服務內容和品質進行了戰略性的展望。

    《全友家居服務白皮書》不僅記錄了全友成立以來在服務領域取得的累累碩果，明確的介紹了全友現有的服務標準，保障了消費者的信息知情權，同時更站著行業的高度對未來數年家具服務進行了展望和規劃。它是一部系統介紹全友服務發展的史料，更是一部樹立家具行業服務標準的旗幟！以自身的高標準為行業塑造新標桿，走自己的路，讓市場跟著走。一直以來，全友家居都在為如何全面保障消費者的合法權益，持續努力，不斷完善。白皮書的發布為家居行業售后服務發展打開了一個新的格局、新的飛躍，對整個行業的良性發展提供了新出路，必將為消費者帶來更完美的服務體驗！

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