為了保護消費者的合法權益，明確家具產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者承擔的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）的責任和義務，省質(zhì)量技術監(jiān)督局3月24日正式出臺并公布了《陜西省家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責任規(guī)定》。凡在陜西省境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的木家具（全實木、主要部位實木、人造板、混合型）、沙發(fā)、床墊、鋼木、金屬、塑料、石材、竹藤等各類家具自即日起均須遵照本規(guī)定。

生產(chǎn)者、銷售者咋為消費者負責？

《規(guī)定》明確指出，生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后必須開具有效發(fā)票，交貨時提供產(chǎn)品出廠質(zhì)量檢驗合格證、“三包”服務卡及家具使用說明書作為憑證，實行“三包”服務。生產(chǎn)者、銷售者不得銷售不符合使用說明書明示性能和功能的質(zhì)量不合格產(chǎn)品。憑證不全或不能保證實施“三包”規(guī)定的，不得銷售家具商品。場地出租者應當對場地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量承擔連帶責任。因家具產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者（受害人）造成人身傷害、財產(chǎn)損失的，生產(chǎn)者、銷售者應按有關法律、法規(guī)負責賠償。售出的家具產(chǎn)品，經(jīng)法定質(zhì)檢機構檢驗為不合格產(chǎn)品的，生產(chǎn)者、銷售者應予退貨并承擔相應的檢驗費用和合理的運輸費、誤工費。

“三包”服務都是什么？

售出的家具合格產(chǎn)品實行修理、更換、退貨“三包”服務。

修理：售出的家具產(chǎn)品，保修期一年（其中玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為6個月，名貴硬木家具及木料發(fā)生活性蟲蛀的為兩年）。保修期內(nèi)免費維修、免收材料、工時、運輸?shù)确召M用。

更換：購貨后180天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復的一般質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理未能達到合格品質(zhì)量標準的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品。更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計算。

退貨：購貨后90天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及消費者安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、有害物質(zhì)限量超標等嚴重質(zhì)量問題；或一般質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無法達到合格品質(zhì)標準的；或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；或經(jīng)檢驗為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，應該按原購價一次清退貨款。

如果消費者不愿更換、退貨，要求繼續(xù)修理的，生產(chǎn)者、經(jīng)營者應滿足消費者的修理要求。

退貨可以收折舊費

在“三包”有效期內(nèi)，對于符合換貨條件的，銷售者有同規(guī)格、同型號產(chǎn)品，而消費者不愿意調(diào)換要求退貨的，應當予以退貨，但對已使用過的家具可以收取折舊費（因經(jīng)銷商無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的應予以退貨，不收取折舊費）。折舊費按成交額的0．1％／日（其中沙發(fā)按0．15％／日、彈簧床墊按0．05％／日）收取。折舊費計算自開具發(fā)票并交貨之日起至退貨之日止，扣除返修占用的時間。

因消費者的其他原因要求退貨，企業(yè)也同意消費者的退貨要求，收取折舊金額由雙方協(xié)商決定。

定貨銷售的，要求退定型、定制家具的，其折舊費、違約金按雙方簽訂的合同規(guī)定辦理。

《規(guī)定》指出，消費者因家具質(zhì)量“三包”問題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生爭議時，可以通過下列途徑解決：與生產(chǎn)者、銷售者協(xié)商和解；要求家具協(xié)會協(xié)調(diào)；請求消費者協(xié)會調(diào)解；提請仲裁機構仲裁；或者直接向人民法院提起訴訟。

此外，《規(guī)定》對非“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品作了明確規(guī)定。

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