省質監局近日出臺《陜西省家具產品“三包”責任規定》。《規定》指出：家具產品故障較大的，生產者、銷售者必須在三個工作日內，明確答復家具“三包”投訴。無“三包”憑證的不受“三包”規定保護。

無“三包”憑證不享受“三包”

根據家具“三包”規定，消費者遇到以下情況不能實行“三包”服務：消費者沒有按家具使用說明書，使用、維護、保管不當造成損害的；自行拆裝造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的，又不能證明其所購產品在“三包”有效期內的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的；超過“三包”期限的；殘次品、一次性處理品和樣品；玻璃制品、鏡子等易碎產品，凡經用戶驗收后發生破碎的，不在“三包”規定范圍內。此外，因不可抗力造成損壞的，也不在“三包”范圍內。不能實行“三包”服務的，也可以根據消費者要求酌情收費處理。

三個工作日內給予明確答復

省質監局副局長仵西居說，在我省境內生產、銷售的各類家具，若發生質量問題，投訴者以書面形式投訴。生產者、銷售者應當按照“誰受理，誰答復”的原則，積極受理，主動排查，及時服務。故障較大的，三個工作日內給予“修、換、退”明確答復，在答復后的20天內給予解決，消費者同意延期的按雙方約定辦理。仵西居提醒消費者，一定要注意保存“三包”憑證、發票、維修記錄等相關證據，了解“三包”規定的基本內容，如有效期、折舊、換修退的條件等。

省質監局總工程師楊明提醒消費者，與家具投訴相關的部門有省家具協會（029-87293696）、陜西省消費者協會（029-87319315）以及各地市消協、省家具質檢站（029-82607678）以及各地市質監局。因家具問題投訴，可以先與生產者、銷售者協商和解，或要求家具協會協調，或請求消協調解。如果不行，可提請仲裁機構仲裁，或直接向法院訴訟。

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