在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天，越來越多的新新人類選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買家具，家具網(wǎng)購市場也早已成為眾多商家?guī)子指拇蟮案狻？墒牵揖呔W(wǎng)購發(fā)展至今，也遭遇諸多瓶頸，貨不對板、售后服務(wù)差、物流費(fèi)用過高等等，都是家具網(wǎng)購市場高歌猛進(jìn)道路上的攔路虎。難道家具網(wǎng)購只是曇花一現(xiàn)???出路又在哪兒呢?

　　誠信經(jīng)營是根本

　　提到網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量，許多消費(fèi)者都有“貨不對板”的經(jīng)歷，所謂“貨不對板”，指的是開發(fā)商所提供的精裝修材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符。 “貨不對板”在家具網(wǎng)購中屢見不鮮。由于目前家具網(wǎng)購市場還不規(guī)范，許多商家正是憑借網(wǎng)絡(luò)的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來，損失的可不是一個兩個消費(fèi)者，而是整個潛在消費(fèi)群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機(jī)，畢竟，只有誠信經(jīng)營才是企業(yè)長久發(fā)展并立于不敗之地的根本所在。

　　渠道建設(shè)需完善

　　說到售中服務(wù)和售后服務(wù)，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制家具網(wǎng)購發(fā)展的一個極大的瓶頸。針對該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購渠道建設(shè)了，至于完善網(wǎng)購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓家具網(wǎng)購這種消費(fèi)方式得到更大程度的普及，同時也是誠信經(jīng)營的另一個層面的反映。而網(wǎng)購渠道的建設(shè)除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務(wù)。

　　交易糾紛需機(jī)制來規(guī)范

　　家具電子商務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，想要完善魚目混雜的家具網(wǎng)購市場，僅僅依靠商家“潔身自愛”和消費(fèi)者的自我維權(quán)意識往往是不夠的，這個時候，還需要第三方的力量加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。2011年4月14日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機(jī)制。

　　服務(wù)規(guī)范中，最吸引人眼球的莫過于設(shè)置“冷靜期”，一些消費(fèi)者往往在下單不久就后悔了，特別是像家具這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務(wù)規(guī)范鼓勵網(wǎng)購平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”，允許消費(fèi)者在購物后一段時間內(nèi)冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨。“我覺得冷靜期能達(dá)到7天已經(jīng)很不錯，”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了“冷靜期”，短期之內(nèi)可能會影響商家的利益，可是從長遠(yuǎn)來看，無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。家具網(wǎng)購平臺不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗。

　　家具網(wǎng)購平臺只要找準(zhǔn)了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn)，希望它們不只是曇花一現(xiàn)。

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