廣東家具賣場增加退換貨空間

2005-06-23來源：熱度：11582
       近來，廣州多家家居賣場頻頻動作，在堅持價格競爭和促銷拉動的同時，更加強退換貨服務、打貼心服務牌等服務領域的競爭。廣東省家具協會的有關人士指出，改進退換貨服務，給消費者的購買行動和經濟利益補救措施，是賣場爭取民心和長遠客源的一大策略。

　　服務是銷售行業的第二生命。在眾多家具賣場大打服務牌的同時，消費者對于家具售后服務的要求和期許也越來越高，消費者對家居品售后服務的需求，使不少商家努力進行了一些改進，從售后到售中到購買力等各個環節，切實為消費者著想。去年，建材賣場巨頭百安居在服務方面頻頻出擊，一口氣提出了“一站式購齊”、“買偽劣商品可獲賠十倍”等服務口號；同時，廣州其他家具賣場也開始步步緊跟，如幸福家居最近打出“貼心服務牌”等。

　　金海馬家具博覽中心負責人介紹，除了售后服務要改善，導購員的專業素質也亟需提高。許多消費者反映，不少賣場的下屬品牌店面中，導購員的專業素質和服務水平參差不齊，對專業知識一知半解。

　　對此，從去年開始，香江家居提出“全程跟蹤服務”方式；金海馬推出“顧問式”服務，廣州的家具賣場開始逐漸重視家具的售中服務，以期憑誠信和實力來贏得消費者。

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