網(wǎng)購地板是節(jié)約了時(shí)間，但是要是買多了或買少了怎么辦呢？家住南京的李小姐最近在南京網(wǎng)上問到。而生活家于今年5月推出的金鑰匙服務(wù)月活動(dòng)中提出的分拆式消費(fèi)的辦法，恰好解決了這一問題。

    隨著家居市場的逐步成熟，消費(fèi)理念也在不斷的升級，消費(fèi)者更加看重產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)購物在節(jié)約時(shí)間，降低成本的同時(shí)，也面臨著在消費(fèi)體驗(yàn)缺失難題，尤其是對于有“三分產(chǎn)品，七分鋪裝”之稱的地板產(chǎn)品。因此與其他品牌線上線下大打價(jià)格戰(zhàn)不同，生活家更強(qiáng)調(diào)的是送服務(wù)，并以百萬重金建設(shè)服務(wù)體驗(yàn)，包括天貓旗艦店客服的培訓(xùn)，出貨速度的提升，以及從購買到鋪裝的全流程升級等。其中，除了加一元，送鋪裝之外，最讓消費(fèi)者覺得貼心的服務(wù)當(dāng)屬拆分消費(fèi)了。

    很多消費(fèi)者表示，以往因?yàn)闊o法確定具體的實(shí)際鋪裝面積，造成了無法下單或是因?yàn)橄聠问д`，造成鋪裝材料不足或浪費(fèi)的現(xiàn)象，很讓人苦惱。對此，生活家天貓旗艦店推出了補(bǔ)拍制度，消費(fèi)者可以先購買25㎡地板，待當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商到家里測量實(shí)際面積后，再上網(wǎng)支付余款。即使多拍也不用擔(dān)心造成浪費(fèi)，安裝后所剩整包地板可以退到生活家總部，只需根據(jù)天貓規(guī)則承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)即可。

    從2007年的金鑰匙服務(wù)啟動(dòng)、無塵安裝推廣、金鑰匙進(jìn)小區(qū)，到如今1元購以及線上補(bǔ)拍制度的完善，許多購買過或關(guān)注生活家地板的人都表示，金鑰匙真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上的無憂購買和服務(wù)保障。

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