在銷售的過程中，輕松愉快的氛圍是奠定成功的基礎。在終端銷售過程中，一種良好的氛圍既可避免客戶與地板銷售員之間的矛盾也可以促成一筆訂單的有效完成。

　　在與客戶交談的過程中，要自始至終保持輕松愉快的氣氛，要將輕松愉快進行到底。

　　營造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的，而幽默的語言是營造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國武術有一句術語，叫四倆撥千斤，運用巧力，就能出奇制勝。

　　比如敵手攻來，如果你正面抵擋，**可能就是兩敗俱傷。如果你側身一讓，順手牽羊，敵手就會立即撲倒。與地板客戶打交道也是如此，對有些問題，如果正面解釋，你就是說上一千句一萬句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語，只需要一句，就迎刃而解。
 

　　比如，在處理漲價問題時，客戶經常都會這樣說：“原來才多少多少，現在漲那么高。”如果你照常規辦法去解釋，說什么這樣材料又漲了，那樣材料又漲了，人工工資又漲了，運費又漲，你數了一條二條三條，大指拇二指拇中指拇全部指拇都數完了，客戶還是怨聲連連，依然臉上陰云不開。但如果你換一種方式，把有句歌詞稍微改變一下，而說“今天的我們怎能重復昨天的故事，這張舊船票怎能趕上那只客船?”效果馬上就不一樣了，既簡單，又說明了問題，又起到幽默的作用，氣氛立即變得輕松起來，很多地板客戶臉上都會露出笑容。
 

　　此外，微笑也是營造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無論在任何時候任何地點任何人面前，尤其是在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對自己也是對他人心理的一種積極暗示，是開啟壓抑心理之門的金鑰匙，是驅散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽光。

　　當然，營造輕松愉快的氣氛的方式還有很多，比如拉拉家常，講講笑話，給客戶幫幫忙之類的，有時一個動作一個表情甚至一個人屁，也能營造出輕松愉快的氣氛。

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