編者按：自1995年成立，展志天華已經走過19年的品牌發展歷程。展志天華定制家具作為天華木業集團旗下產品系列，經過2年多來的市場洗禮逐漸得到消費者和廣大經銷商的青睞。依托木門在全國范圍內近千余家專營店，供貨范圍涵蓋全國30余個省市自治區，并以每年30%以上的發展速度遞增。正值五一黃金銷售旺季，《天華世界》小編對展志天華家具市場部經理劉波先生進行了**專訪。

天道酬勤

自加入展志天華大家庭以來，劉波以辛勤的耕耘、創造性的工作思維在渠道開拓、品牌招商、工程洽談等工作中成績斐然，這些成果是他自身勤奮努力、竭誠為客戶服務的結果。劉波每天的工作都排的滿滿的，跟蹤工程進度，了解經銷商信息，并做好信息記錄，以保障洽談業務的成功；幫助經銷商店面下單、為店面提供疑難解決支持、店面新導購員的培訓、落實渠道推廣方案等相關事宜。劉波說：每天的工作雖然忙碌但卻很充實，在忙碌中體現了自我價值，體會到了工作的快樂。作為家具市場部經理的劉波有一套自己總結的經驗，首先必須要提高了自身的業務水平和綜合實力，其次要充分了解市場、分析市場，充分樹立“全心全意為客戶服務”的宗旨。只有樹立這樣的服務理念，才能獲得更多客戶的信賴，樹立良好的品牌美譽度。

說到做到

在競爭激烈的市場環境下，許多企業越來越注重依靠提升服務來提升經銷商經營質量，進而擴大市場份額。作為家具市場部的管理者，他是如何給予經銷商提供優質服務的呢？劉波說：好的服務其實很簡單，就是要“說到做到”。在劉波眼中，面對全國定制衣柜、整體家居經銷商，出現任何問題和困難都能夠及時提供有效的解決方案就可以稱得上是好的服務。在談及此處時，劉波特別以大慶經銷商加盟經過舉例說：當時這位大慶的經銷商已經選擇了另外一家定制衣柜生產企業，并已交付定金，面對這種情況，劉波并沒有放棄，而是為客戶更深層次的講解企業文化、經營策略及衣柜產品的專業知識、最終大慶經銷商被他的熱情與執著而感動最終選定與展志天華合作。在這樣一個過程中，這位經銷商正是深深的被展志天華企業“說到做到”的文化魅力折服，從而堅定的與展志天華攜手發展。

談到這里，劉波說：“我們為經銷商服務到位，經銷商就會更好的為消費者服務。我們大慶的經銷商，自2012年11月新張開業以來業績節節飄紅，實現單月銷售額近百萬的單店新張好成績，令人刮目相看。大慶經銷商王經理的服務在當地做的是非常到位的。

每個簽單的顧客在安裝后一個月內，她都會親自上門回訪，看看用戶使用一段時間后是否會出現技術問題、產品問題，需不需要后期保養，好服務必然帶來好客源，她的客戶80%都是老客戶推薦介紹的?！?/SPAN>

真誠溝通

正值2013年五一銷售旺季來臨，展志天華定制衣柜會以怎樣的方式來回饋消費者、回饋經銷商呢？劉波經理表示：“我們會在服務與產品質量把控上做到最好。產品即使過保了出現問題，只要在我們能力范圍內，我們依然可以為用戶免費解決。對經銷商的支持，我們更是無時無刻的在想在做，努力為經銷商提供更具市場競爭力的產品、提供更具吸引力的政策和營銷手段，經銷商發展空間更大了，才能滿意，才能保證我們的用戶是滿意的。”

在劉波心中，“真誠”是做好一切工作的保障。每每在接觸客戶時，他都會用真誠的心去溝通。他總說：我們這些年輕人，要真正的將這份工作當做長久事業去做。我們要用最飽滿的熱情去對待所有消費者及經銷商，用最積極真誠的態度去解決各種問題，將心比心的贏得消費者與經銷商的支持。目前由于行業缺乏統一的國家標準，所以很多事情需要我們用心去做，憑良心去做，心道行天下。

 編后語：每一次與劉波經理的交談，都會讓人感受踏實和真誠。他有一些感悟和大家分享。

1、知識是一種永遠都會讓人覺得饑餓的糧食，越是學習，越會覺得自身的貧乏。

2、在成長過程中，我們遇到過很多困難，但是是男人就得挺下去，只有堅持才有可能收獲成功。

樸實的一字一句，都會讓人產生出無限的激情，這是天華員工渴望在工作、在學習、在生活中去努力拼搏的縮影。我們有理由相信，在天華木業集團優秀企業文化的引導下，家具部營銷團隊一定會迸發出強勁的戰斗力，將展志天華衣柜、整體家居產品越做越好越做越強。