昨日，記者從市消協(xié)了解到，根據(jù)全市消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全市各級消協(xié)共受理消費者投訴2011件，接待來訪和咨詢8900余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失891萬余元，加倍賠償10件，加倍賠償金額12000萬元。
 

　　家用電器質(zhì)量問題突顯

　　上半年，全市消協(xié)組織受理涉及家電質(zhì)量問題的投訴294件，占家電投訴總量的70%。其中，廚房電器、移動電話、視聽產(chǎn)品、銷售服務(wù)和售后服務(wù)是電子產(chǎn)品投訴中熱點。此外，因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的投訴量也在上升，另外還有部分因產(chǎn)品零部件、配件及售后服務(wù)等原因引發(fā)的投訴。

　　服務(wù)類投訴增長迅速

　　上半年，各級消協(xié)受理服務(wù)類投訴601件，從投訴類別來看，與同期相比服務(wù)類投訴量同比增長了6.44%。近三年來，服務(wù)類投訴量所占比重，從2010年的20.3%逐步上升到2013年的27.62%。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入順暢差

　　上半年，全市消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴50件，同比增長0.9%。其中，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴42件， 主要集中在斷網(wǎng)現(xiàn)象頻繁、網(wǎng)速低和服務(wù)差等問題。消費者有時一次上網(wǎng)就出現(xiàn)多次斷網(wǎng)現(xiàn)象，出現(xiàn)上述問題后，網(wǎng)絡(luò)公司的售后服務(wù)又不盡如人意。

　　通信服務(wù)亂收費老問題仍突出

　　亂扣費、資費不明是通信行業(yè)的老問題。消費者反映的問題主要集中在收費不合理、擅自開通業(yè)務(wù)、未提供服務(wù)仍扣費等方面，其中，關(guān)于增值服務(wù)訂制的投訴最多，消費者反映的主要問題：一是未訂制，卻被扣費了；二是收費項目不明晰；三是一些智能手機因軟件設(shè)置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費用。

　　媒體購物亂象叢生投訴不斷

　　上半年，全市消協(xié)組織受理媒體購物投訴90件，其中網(wǎng)絡(luò)、電視購物等成為投訴熱點。隨著媒體購物形式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、電視購物等也逐漸成為消費者投訴的新熱點，投訴內(nèi)容多數(shù)是由于媒體購物廣告宣傳的不真實，導(dǎo)致消費者購買后發(fā)現(xiàn)與所宣傳的效果不符。網(wǎng)購由于缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，當(dāng)消費者與商家發(fā)生糾紛時，消費者由于證據(jù)不足或取證困難等原因?qū)е聠栴}難于解決和經(jīng)濟受損。

　　預(yù)付款消費難點突顯

　　上半年，各級消協(xié)接到預(yù)付費類投訴48件，其中涉及群體投訴6件，涉及行業(yè)為服務(wù)類中通信、健身、美容、洗衣、餐飲等。預(yù)付款消費存在的突出問題有：一是一些經(jīng)營者在格式合同或者簽訂的合同中，設(shè)置各種不合理條款，加重消費者的義務(wù)，免除經(jīng)營者的責(zé)任；二是夸大宣傳，虛假承諾；三是一些不法經(jīng)營者在經(jīng)營情況不善時，有的改頭換面，對以往售出的消費卡不承擔(dān)責(zé)認(rèn)，有的甚至攜款而逃，對消費者利益造成損害。

 
　　精裝修商品房質(zhì)量不“精”

　　近幾年，商品房出現(xiàn)的糾紛不斷，房屋的質(zhì)量與合同問題成為市民關(guān)注的焦點。特別是“精”裝房，由于購房者既買了房又買了裝修，出現(xiàn)的問題有很多是雙重性。上半年，我會受理商品房糾紛30余件，問題主要表現(xiàn)在：一方面合同糾紛、房屋滲水、裂縫等老問題依然層出不窮；另一方面隨著精裝修交房的項目越來越多，由此衍生出的裝修品質(zhì)與開發(fā)商宣稱的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符，裝修質(zhì)量存在明顯瑕疵等新問題所占的比率也不斷提高。

 
　　汽車質(zhì)量仍是投訴焦點

　　上半年，全市消協(xié)組織共受理汽車投訴65件，同比增長1.3%。汽車投訴中，涉及質(zhì)量安全問題的占75.7%，問題主要是：制動系統(tǒng)失靈、變速箱和發(fā)動機性能故障、輪胎質(zhì)量等關(guān)系行車安全的問題及售后服務(wù)保障問題成為消費者關(guān)注的熱點。此外，汽車銷售中“潛規(guī)則”及經(jīng)營者在新車銷售過程中，隱瞞汽車存在問題的真實情況，侵害消費者的合法權(quán)益。而售后服務(wù)中，維修部件質(zhì)量、部件保障不及時問題，以及維修、診斷問題水平不高，使車主對現(xiàn)有車輛質(zhì)量、使用失去信心。

　　定制家具出問題不退貨

　　近幾年，家具業(yè)逐漸向“定制家居”的方向推進和熱化，并已成為家具行業(yè)中最盛行的一種銷售方式，但隨之而來的是由于行業(yè)不規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，糾紛頻發(fā)。僅上半年，各級消協(xié)受理此類糾紛41件，問題表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題不退換早已成為潛規(guī)則；二是貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等問題突出。

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