家住北京高碑店的王大爺最近有些頭疼，家里一把較昂貴的實木凳子斷了條腿，找家具美容師維修時，卻被告知“沒有300塊錢修不好”。

    “60元左右”、“100元左右”、“200元左右”，記者近日就維修斷腿木凳費用問題，咨詢了不同公司的家具美容師，也得到了迥然不同的答案。

    王大爺的郁悶不是個例。近年來，隨著家具行業的快速發展和實木類等中高檔家具愈受歡迎，家具美容市場開始火爆起來，催生了家具美容師這一新興職業。但記者在走訪中發現，服務水平參差不齊、收費標準不一、維修效果判定缺乏標準，是目前家具美容行業存在的主要問題。

    行業沒有標準

    家具損壞了怎么辦？在保修期內可以找家具生產企業，過了保修期可就不好說了，因為不少家具企業沒有足夠的人力物力來支撐后續保養。據了解，GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》對于售后基本沒有約束性規范。甚至對于家具的保修期限，各家企業也說法不同。

    在這種背景下，家具美容行業和家具美容師順應而生，其主要“客戶”就是超過商家保修期、價格較昂貴的家具，也包括一些售出后難以找到原廠家或難以維權的家具。在京從事家具美容多年的王師傅接受記者采訪時表示，家具美容是市場上一個新興的叫法，實質上就是獨立于企業售后之外的家具維修，主要有修木補漆、皮革修復、石材拼接去縫、陶瓷品修補等，比之單一廠家，其服務更快速便捷。但與此同時，服務水平參差不齊、收費隨意性大等問題，也在制約整個行業的健康發展。

    “有責任心的機構或個人，收費會相對合理，用料也比較好，但總的來說還是魚龍混雜。”王師傅說，“當時看是修好了，但具體能管多久也得看師傅的水平和用料。”
 

    北京家具行業協會秘書長于秀蘇也表示，超過保修期限之后，具體的維修方式和收費水平是沒有統一標準的，原則上是將家具恢復如新即可。

    根據中國輕工業信息中心的統計，2012年中國家具行業總產值達到6000多億元，2015年我國的家具行業產值有望達到20000億元以上，其中木家具的占比達到60%以上，維修保養市場空間很大。王師傅說，“這是一個相對賺錢的行當，但收入不穩定。技術過硬、經驗豐富的人到處都能接單，但都是單打獨斗。”

    專業人才缺失

    一方面家具美容行業潛力巨大，但另一方面，在《普通高等學校本科專業目錄（2012）》中卻沒有相關專業，與之最相近的是林學中的家具制造工藝、家具質量檢測、家具表面裝飾、材料與加工方面的課程。雖然與家具維修美容有一定的關聯，但是沒有具體的課程來學習，同時國內只有幾所大學有林學專業。

    “在目前的高校專業設置中，確實沒有家具維修或‘美容’專業，我們的畢業生在工作中遇到問題時，會依靠平時所學的相關知識來處理。”南京林業大學家具與木制品工程系副主任熊先青告訴記者，“平時的課程中會教授學生相關的內容。”

    而于秀蘇認為，具體的“美容”技能應該主要是由家具企業對維修人員進行培訓，“他們對自己的產品都很了解，方便維修，價格等也相對合理實惠。”

    王師傅則表示，前些年一般的家具問題都是企業負責維修，現在消費者除了找原公司外，更想找的是技術好、收費合理的專業維修人員。“有時候甚至會有廠家來找我們進行一些家具美容工作，這樣他們售后服務更有保障。”王師傅說，“但目前干這行的大多是拜師學藝，學校里出來的很少。”

    “現在很多沿海城市已經開辦了家具美容學校，但基本上都是職業教育。”紅星美凱龍朝陽路店某品牌實木家具經銷商李女士認為，如果職業教育質量不高的話，培養出來的人才會陷入惡性循環。

    資質是個問題

    除了市場混亂、后備人才不足等問題之外，能否制定一個相對統一的家具美容服務標準也成了需要考慮的問題。于秀蘇告訴記者，目前市面上超出保修期之后的家具維修保養，不管是收費標準還是維修方式，基本上都是由雙方協商決定，“客戶滿意就好，很難有統一標準。”

    北四環居然之家某品牌實木家具經銷商倪先生認為，家具美容市場雖然潛力很大，但是要出臺統一的標準還是有難度，“行業門檻太低，誰想做都可以。生產企業的售后服務水平都很難規范，更不用說家具美容師了。”

    “這種服務質量，政府機構確實很難監管。”東四環中路居然之家某經銷商趙先生認為，造成家具美容市場混亂的原因有很多，“家具美容機構的資質是個大問題。”

    “不管是個人還是小公司，除卻收費高低，規范的資格管理還是必要的。”在趙先生看來，具體因素很多，大家各有說法，出臺監管性的規范標準目前還不現實。

    業內專家表示，要改變家具美容市場的現狀，首先要努力使家具企業和家具行業朝自主、集中、規模的方向發展。產業鏈上游先整合，相應的售后和美容市場才有規范和監管的條件。《中國質量報》

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。