木緣尚品：好服務(wù)為定制化產(chǎn)品開(kāi)道

2013-08-16來(lái)源：木緣尚品木制品有限公司熱度：12139

家居熱線：大家好，這里是中國(guó)家居熱線在廣州建博會(huì)的采訪現(xiàn)場(chǎng)。今天我們非常榮幸地邀請(qǐng)到木緣尚品的董事長(zhǎng)周謨?cè)芏愫茫?/STRONG>

 
    周董：你好！
 
    家居熱線：首先呢，請(qǐng)你給大家簡(jiǎn)單地介紹下此次參展的一些基本情況。
 
    周董：好的，我們木緣尚品在本次展會(huì)上展館的面積大約有200平方米，參展的產(chǎn)品有四大系列，參展團(tuán)隊(duì)總計(jì)有40號(hào)人。
 
    家居熱線：我們知道木緣尚品做整木家居已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，能不能就你的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)聊一下您對(duì)整木家裝這一市場(chǎng)的發(fā)展看法？
 
    周董：整木家裝這個(gè)概念其實(shí)是2011年才提出來(lái)的，但是，木緣尚品在2001年做整木家裝的時(shí)候，就已經(jīng)很深層次的介入了，木緣尚品在推品牌的時(shí)候是以樓梯來(lái)作為主打品牌的，其實(shí)我們木緣尚品在生產(chǎn)過(guò)程中，就已經(jīng)把我們的木門(mén)、樓梯、衣柜、吊頂及其他實(shí)木產(chǎn)品綜融合在一起了，所以我們?cè)谡炯已b這一塊有很深的基礎(chǔ)，生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)也比較豐富。在此我再一次跟大家談下整木家裝大的概念，也就是木制品一體化的概念，就是把家居里面木制品這一塊從風(fēng)格上、款式上，包括材質(zhì)上、顏色上做一個(gè)系統(tǒng)化的整體設(shè)計(jì)，然后再根據(jù)設(shè)計(jì)把產(chǎn)品分為不同的單項(xiàng)產(chǎn)品，然后對(duì)家居進(jìn)行一次整體的組裝，由此搭配出來(lái)的家居效果看起來(lái)更有風(fēng)格，看起來(lái)不會(huì)像以往那樣產(chǎn)品搭在一起有一種很牽強(qiáng)的感覺(jué)，各做各家的，木門(mén)做木門(mén)的，樓梯做樓梯的，衣柜做衣柜的。目前整體家居風(fēng)格不統(tǒng)一，但我們木緣尚品的家居卻不是這樣，做到整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，讓消費(fèi)感受到花同樣的價(jià)錢(qián)卻可以體會(huì)到更有風(fēng)格的家居體驗(yàn)。
 
    家居熱線：我們都知道產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，木緣尚品新產(chǎn)品以及新技術(shù)的研發(fā)方面做了哪些投入？
 
    周董：最近兩年來(lái)，木緣尚品主要是在鞏固自身產(chǎn)品方面，以及產(chǎn)品與產(chǎn)品的組裝的工藝上做了很多的研發(fā)，還有就是根據(jù)國(guó)內(nèi)南北（居家環(huán)境）的差距，使產(chǎn)品穩(wěn)定性更好，在原木的處理上也下了更大的功夫。今年，我們籌劃在家居這一塊投入大一點(diǎn)，使原木風(fēng)格搭配上更加完美，而木制品目前缺少櫥柜產(chǎn)品，我們計(jì)劃在今年下半年有一個(gè)針對(duì)性投入，屆時(shí)我們就涵蓋了除地板之外的所有木制品，實(shí)現(xiàn)木緣尚品的一站式購(gòu)買(mǎi)。
    木緣尚品董事長(zhǎng)周謨?cè)邮芗揖訜峋€的采訪
 
    家居熱線：售后服務(wù)是這個(gè)行業(yè)一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，但這也是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)，木緣尚品在這一塊是怎么做的？
 
    周董：說(shuō)到售后這一塊，我們大家都知道也就是服務(wù)。售前、售中到售后這三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，要做得好就得跟整木家裝聯(lián)系起來(lái)，整木家裝跟以前那種單品定制的服務(wù)是天差地別的，因?yàn)樽鰡纹贩?wù)主要是每一個(gè)企業(yè)只要做好自己產(chǎn)品就行了，而整木家裝就必須考慮各個(gè)部分的銜接，從款式開(kāi)發(fā)、安裝技術(shù)包括生產(chǎn)以及設(shè)計(jì)需要全方位地將其融為一體，這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)到每一家企業(yè)對(duì)整木家居的認(rèn)識(shí)還有家居在木質(zhì)品行業(yè)的一個(gè)橫向認(rèn)識(shí)，這樣才能在整木家居前期設(shè)計(jì)上做到完美，之后才會(huì)有拆分下單，然后進(jìn)行分類(lèi)生產(chǎn)，最后將其統(tǒng)一安裝。如此多的工序，要求每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須一環(huán)扣一環(huán)，像鏈條一樣緊密配合，只要一環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題，那么這個(gè)“鏈條”就不成立了。
 
    木制品整體家裝在原木為原材料的處理方面就已經(jīng)需要很資深的技術(shù)支持，整體家裝這么多環(huán)節(jié)組在一塊，難免會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題，比如說(shuō)產(chǎn)品的尺寸不準(zhǔn)確，需要二次加工，還有就是因?yàn)閰^(qū)域性，比如南北氣候的差異造成原材料的變形及開(kāi)裂，這也是木材的天然缺陷，需要經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)充分做好售后服務(wù)，最重要的一環(huán)在于未來(lái)的使用過(guò)程中諸如此類(lèi)的售后服務(wù)會(huì)逐漸增加，因此需要將服務(wù)放在銷(xiāo)售的前面，也就是說(shuō)先服務(wù)再研發(fā)再銷(xiāo)售這樣一個(gè)形式。產(chǎn)品款式的研發(fā)不是最重要的，而是先將企業(yè)的服務(wù)提上去，這也是木緣尚品對(duì)于未來(lái)定制化售后服務(wù)的看法。
 
    家居熱線：木緣尚品今年的招商計(jì)劃以及對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的幫扶政策是怎樣的？
 
    周董：我來(lái)跟大家談一談木緣尚品未來(lái)的一個(gè)規(guī)劃，木緣尚品原定計(jì)劃是在年內(nèi)福州最繁華的地段有一個(gè)一千多平方米的家居體驗(yàn)館，年底就可以服務(wù)福州的客戶(hù)，此外，今年一件比較重要的事情就是爭(zhēng)取了一塊五十多畝的土地，在未來(lái)兩年內(nèi)將其建設(shè)為木緣尚品的新總部。在建博會(huì)后也就今年下半年，在招商方面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行不同層次的梳理，對(duì)老經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)展會(huì)向其展示木緣**的產(chǎn)品以及理念，讓以往做的比較好的經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)店重新裝修，更新其產(chǎn)品，目前做的不是很出色的經(jīng)銷(xiāo)商可以提升下他們的層次，升級(jí)渠道。在本次展會(huì)招商上，有一個(gè)質(zhì)的要求，也就是說(shuō)木緣會(huì)設(shè)置一個(gè)門(mén)檻，在產(chǎn)品、展廳、團(tuán)隊(duì)方面的要求更高。在下半年，我們不想招太多的經(jīng)銷(xiāo)商，從展會(huì)結(jié)束到明年春節(jié)之前，只需十個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商就滿足我們木緣的招商需求了。
 
    家居熱線；根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)行業(yè)在未來(lái)三到五年內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)什么局面？
 
    周董：這是一個(gè)非常大的話題。在此我跟大家淺談一下個(gè)人見(jiàn)解，這是一個(gè)涉及到國(guó)家宏觀調(diào)控政策的大話題，我們這個(gè)行業(yè)跟房地產(chǎn)是息息相關(guān)的，房地產(chǎn)行業(yè)的好壞直接關(guān)乎到其下游產(chǎn)業(yè)的興旺，就最近兩年來(lái)看，對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控之后，還沒(méi)有直接影響到我們的這個(gè)行業(yè)，據(jù)我們的企業(yè)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，新舊樓盤(pán)服務(wù)的客戶(hù)中85%以上是服務(wù)舊的樓盤(pán)，說(shuō)明目前房地產(chǎn)的儲(chǔ)存量有一定的緩沖空間讓我們的企業(yè)去消化，保守估計(jì)需要五年的時(shí)間才能完全消化。當(dāng)然，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有一些更大、更好的對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀扶持政策，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)更有利。此外，行業(yè)需將更多的目光轉(zhuǎn)向精裝房，因?yàn)椋b房是未來(lái)我們行業(yè)的一個(gè)方向標(biāo)，也是國(guó)家政策的導(dǎo)向，若干年之后，理想的話精裝房要達(dá)到90%以上份額，到時(shí)會(huì)有更多的企業(yè)面臨要么被貼牌、要么倒閉，形成一個(gè)集團(tuán)化服務(wù)的趨勢(shì)。
 
　　 家居熱線：非常感謝周董的精彩解答，謝謝！  

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