9月3日，北京市工商局發布12315綜合信息采集服務平臺2013年8月份消費者投訴分析公示。該公示顯示，8月份家具類產品投訴成為消費者反映的熱點，其中“12315”、“96315”兩條熱線共登記相關投訴84件，較上月增加20件。

    涉及的主要問題有：家具出現變形、開裂等嚴重質量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等。市工商局提醒，在簽訂家具買賣合同時，一定要明確《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，并書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權益受到侵害時可以有效維權。

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