隨著地板行業的發展，市場營銷競爭愈演愈烈，由于科學技術的廣泛運用，信息傳遞的速度越來越快，地板企業的產品及質量趨于同質化，產品之間的差異越來越不明顯。地板企業開始在市場中尋找新的競爭優勢，由于消費者水平的提升，而漸漸追求消費中的滿意或是更多的價值回報，于是很多企業把目光集中到提供給顧客優質的服務上，由此，服務營銷 作為一種新的營銷手段應運而生。

　　樹立正確的服務營銷理念

 
　　地板企業要走出傳統服務營銷的誤區，服務營銷是以顧客服務為目的而展開的營銷活動，因此，企業要轉變營銷理念，樹立正確的真正以顧客為中心的服務營銷理念，提供優質的服務，真正滿足顧客服務需求。

　　服務營銷人員是實施服務營銷的主體，地板服務人員的素質直接影響著企業的形象，要加強服務營銷人員的培訓，提升服務人員的專業技術水平，一個高素質的服務人員能夠彌補消費者由于購買產品而產生的缺憾。

　　提高企業的服務意識

　　如今的消費者在購買地板產品時不僅要看產品本身的性能和質量的好與壞， 而且更加注重購買產品時企業的服務態度，以及購買產品之后企業的售后態度。這對地板企業當前的服務營銷意識能否滿足消費者的需求是一種嚴峻的考驗。因此，企業首先要認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業上下都對服務營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力提高企業人員的服務意識。

　　其次，服務營銷不僅局限于地板企業的服務人員，而是企業的每一位員工的責任和義務，因此，服務的意識應當是人人具有，時時體現，并在消費者需要遇到問題時能夠及時解決，如此，也能夠在消費者面前展示企業的文化和實力。

　　判斷消費者的角色與類型

　　地板導購員需及時向消費者傳遞信息，提供差異化服務。當消費者認識到需要某種地板產品時，并確立其購買行為后，就開始搜集各種有關信息資料，目的是尋找滿足其需要的**產品。為了吸引更多的消費者，企業要站在消費者的角度，及時地發現消費者的需求，向消費者提供他們所需要的區別于其他企業的服務。

　　這種差異化服務首先可以體現在服務內容上，企業將服務本身與消費者解決問題的需要相結合，提供給消費者從售前開始，到售中、售后全過程的服務。其次，差異化服務還可以表現在服務質量上，服務活動主要是通過服務人員來實現的，因此，具有較大的主觀性，企業就要制定嚴格而又具體的服務標準，并通過承諾的方式，把自己的質量標準透明化，從而贏得顧客的信任。

　　準確判斷消費者的心理

　　地板導購與消費者進行交流，實現服務的有效溝通。服務銷售人員要與消費者“親密接觸”，要給消費者留下深刻印象，做好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，了解消費者關注的方面，判斷出消費者的情感反應，并有針對性地介紹地板產品的優勢，提供不同的服務方式，使得消費者能夠從企業那里得到及時、有針對性的服務，從而獲得了預期利益的滿足或使不合理的預期利益得到了糾正，提高了顧客總價值。

　　創新服務營銷

　　要尋找新思路，學會把商品變成服務，把服務轉換成商品。首先是目標設定，然后分別是產品概念的形成、篩選、發展、對最后的服務產品及相關的市場營銷策略進行策劃和評價、設計一個進行持久性績效評價的系統和產品市場推介。在得到消費者購買地板產品后反饋的信息后，真誠接受消費者提出的批評與建議，并與消費者共同探討改進服務的策略和方法，提供給消費者真正滿意的服務。

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