由商務部發布的國內首部家居行業規范——《家居行業經營服務規范》(以下簡稱《規范》)，于今年9月1日起 正式實施，至今已有一個多月的時間。《規范》通過對家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面內容的規定，對家居行業內存在的問題進 行了系統化規范，以保護廣大消費者的利益，促進行業健康有序發展。但記者走訪調查發現，《規范》實施一個多月以來，對于一些賣場和家裝公司來說，許多《規 范》中的規定都還未落實到位，而大多數消費者對該《規范》的實施還不甚明了。

    賣場應執行先行賠付

    為及時解決消費者在購買家具過程中遇到的問題，讓消費者買得更加放心，《規范》嚴格規定：家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。

    現象調查

    國慶黃金周期間，各大家居賣場推出了一系列促銷活動，吸引了不少消費者采購。然而記者了解到，部分消費者在關心產品本身質量、價格的同時，卻對產品買回家后 出現質量問題時該如何解決一籌莫展。實際上，部分消費者在發現產品出現質量問題時總是條件反射地先去找商家，而商家往往又將問題推給經銷商，經銷商再推給 廠家。但現實情況是許多問題在廠家處得不到解決，消費者又找到賣場，卻被告之這是與商家之間的事情，與賣場無關。這樣一來，又回到原點，消費者像皮球一樣 被踢來踢去。

    專家解讀

    業內人士表示：對于一個家居賣場來說，入駐的家具品牌大大小小上千家，如果賣場要實行先行賠 付，就必須對所有的家具產品質量進行嚴格監管。但大多數家具產品都不是從賣場直接輸出，這就在很大程度上難以實現全面監控。如今《規范》中明確對此做出要 求，未來對于家居賣場而言，在入駐商家的選擇上勢必就會更加慎重，畢竟沒有任何一家賣場希望過多地為問題商品買單，這將在很大程度上提升消費者購買家居產 品時的安全感。

    家裝公司增項超8%需自付

    《規范》明確提出：組織出具工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

    現象調查

    對于大多數消費者，尤其是**次裝修房子的消費者來說，都會將自己的家交給裝修公司來打理。記者走訪發現，目前市場上，不少裝修公司以低價促銷來吸引客戶， 卻在裝修過程中通過增加裝修材料或者裝修項目等方式來提高裝修價格。一位裝修公司負責人向記者透露，“一些裝修公司通過前期漏項漏報壓低總價，先吸引客 戶，后期再通過增項加錢的辦法來提高價格，這種‘假報價’已經成為一種潛規則。”

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