地板做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務。但從去年雙11銷售后的情況來看，這個短板暴露無遺。今年雙十一的購物節，地板消費者還需注意各方面的細節，以免自己吃了“啞巴虧”。

　　無理由退貨不簡單

 
　　讓大家提早線下體驗實物還有一個好處就是，避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨，不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是，在貨品沒有質量問題的情況下運費可是由買家承擔的。如果買地板，首先要拆卸、然后要保證物流無破損，再加上物流費，這可都是不小的成本。

 
　　提防假冒偽劣產品

　　雙11是購物狂歡節，除了天貓、京東上的官方店搞活動，其它平臺上的小商家，未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍，甚至已經關店的東方家園建材超市為關鍵字進行搜索，仍然會出現不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些地板店鋪提出虛假承諾，比如掛著紅星美凱龍名頭的某店，竟然承諾在網店上購物，出問題可以去當地紅星美凱龍保修，最后被證明是“子虛烏有”的事。

　　還有一些地板品牌早就在官網聲明，不在網絡平臺銷售。因此，在網上購買的這些“品牌”產品不但得不到保修服務，還會直接被判定為假冒偽劣產品。如部分廠家在官網上發出聲明稱，“……消費者凡是在網上訂購的非同產品均為盜版或者假冒偽劣產品?！辈贿^記者發現，目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費者，不要貪圖便宜，若感覺賣家網店規模不大，或沒有授權書，還是先到正規品牌官網上看看，撥打官方電話問一問更保險。

　　商家承諾要留證據

　　消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的地板產品時，要注意詢問銷售商的相關服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。

　　對于地板國家有強制性標準。比如地板，**標準環保等級需達E1級，如果賣家有更高承諾，也需要留存證據。

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