11月4日，下午3點28分，天貓根據平臺運營所面臨的實際情況，被迫終止家裝020項目合作。11月4日南都和京華時報報導包括紅星美凱龍、吉盛偉邦、歐亞達、居然之家、月星集團在內的19家知名家居流通品牌以中國家具協會的名義發起了聯合抵制天貓家居O2O項目。在整個家居業界掀起了層層巨浪。可以說，這是傳統零售業與電子商務的**大規模正面沖突。

    有評論表示對本次的家居O2O模式“夭折”感到無限惋惜，而分析天貓和品牌家居的攜手O2O模式的倉促就在于許多合作大品牌在多家賣場均有設點門店，家居賣場做促銷活動都要求客戶統一到賣場指定收銀處交款，但通過線下支付寶走賬，直接跳過了賣場從而觸犯了賣場的利益。然而任何事物的發展并非一帆風順，新生事物的發展勢必觸犯到傳統產業的既得利益。

    當網絡購物風起云涌、促銷活動層出不窮，門店銷售日漸式微的時候，顧客體驗就會成為競爭的關鍵籌碼，專賣店升級到體驗店已是大勢所趨。傳統意義上的專賣店更加強調標準化和效率化，但由于市場環境的變化，越來越多的同品類門店加入競爭，消費者面對越來越多的同質化產品和同質化的售賣方式，會產生疲勞從而降低消費熱情。分析人類生活趨勢，無不是以越來越迅速、方便、貼心為主。這也正是網購興起的原因，它迎合了人們的購物方式需求。但這并不是說傳統門店都沒有存在的必要，由于家居用品的功能性，產品需要在線下實際體驗，交易金額巨大，客戶出于網購安全、需要看實物等因素考慮不愿意線上支付，而且還有售后服務等維權事項。線下體驗店不再兜售產品，而是向顧客提供一種全新的生活方式;也不再強調推銷，而是鼓勵顧客自己參與到“游戲”中來;不再是簡單的銷售場所，而是“夢想工廠”和“創意工廠”。消費者會為全新的產品應用和生活情境而對產品和品牌產生購買需求。

    當然，也有人質疑網購地板之后的安裝售后服務有無保障。因此，九正建材網小編大膽推測，未來趨勢是線上交易，線下體驗和售后服務，三者捆綁為流程。消費者在網上看好商品或品牌，直接到當地體驗店體驗，并通過與網絡支付綁定的方式線下支付，同時通過線上其他消費者對售后服務的評價選擇安裝服務，同樣可進行評價，在后期的維護和保修中可追加評論。同時線下體驗店還具備高端產品零售功能，鑒于高端產品的功能性或收藏性，限于線下交易可增強產品神秘感，促成饑餓營銷效果。

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