淘寶“雙十一”購物狂歡節已經結束，超過350億元的交易額可謂給網銷商家上交了一份滿意的答卷，這種哄搶式的營銷手段讓消費者大呼過癮的同時，更多的商家隱有躍躍欲試的沖動。然而，家居消費的特殊性導致消費者給予家居網購的體驗分數并不高。

    櫥柜網購目前隱患重重

    眼下，純電商平臺上網購家居產品隱患重重，專業賣場及品牌的觸網之路又剛剛起步。更適合線上購買的家居產品在哪里?完整而穩定的網購產品價格體系在哪里?針對網購家居而制定的專業售后服務怎么樣?

    更不用說櫥柜產品的定制特性決定了其電商之路會走得格外艱難。其實不光是櫥柜，涉及到專業配送、安裝、維修等一系列售后服務的家居產品，其網絡銷售平臺時常出現這樣或那樣的問題。

    對此，居然之家經營管理部運營總監梅旭航解釋，消費者沒有搞清楚，家居產品并非快消品，其售后環節的復雜程度較高，沒有專業的物流、安裝服務作為基礎，很難為消費者提供到位的服務，如果其沒有實體店面，一旦出現問題，退換貨及維修將有可能非常困難。遇到類似問題，實體家居城常常發揮第二重約束作用，而網絡平臺幾乎無暇對某一兩個消費者的問題給予幫助，尤其是短期低價促銷的時刻，消費者常常成為網絡平臺及品牌方“沖銷量、沖數字”的犧牲品。

    當下持觀望態度更為妥當

    正是因為消費者意識到，僅在網上購買家具建材隱患重重，所以就算純電商平臺再吆喝低價，吃過虧的消費者也不為之所動了，同時，致力于規范化品牌之路的櫥柜企業也對觸網非常謹慎。一位始終對發展電商躍躍欲試的櫥柜品牌負責人稱，不是不想觸網，而是找不到規范的平臺。

    如果櫥柜企業抱有著急“觸網”，怕在線上競爭中落在人后的心態，面對網購這一新鮮渠道時不冷靜與不理性，最終難為的還是消費者。沒有完善的線上線下融合的業務系統支撐，未采用專業的櫥柜物流配送，產品送到消費者手中時已經千瘡百孔;上門安裝人員不夠用或者培訓不到位，消費者雖然收到了產品卻遲遲無法啟用;產品退換貨機制不完善，讓消費者遭受被冷落的待遇等等問題肯定是層出不窮的。如此看來，櫥柜企業現在保持觀望的態度，還是相對妥當的。

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