如今我們正進入后危機時代。有人說它是一個市場動蕩、消費者心理多變的時代。在這一社會環(huán)境中，地板品牌與消費者關(guān)系的維系則變得越來越困難，同時也比以往顯得更加重要。那種企圖靠廣告的“狂轟亂炸”或一個點子性的策劃來獲得消費者的短期行為已顯然行不通，更談不上打造強勢地板品牌。今天面對后危機時代，企業(yè)必須站在戰(zhàn)略高度，以長遠的眼光來看待地板品牌與消費者的關(guān)系，使二者充分溝通。這是未來地板品牌管理的核心與基石。

    一、堅持以顧客資料庫為導(dǎo)向的個別化地板品牌營銷策略

    現(xiàn)代消費者的生活正向個性化和多樣化發(fā)展。一方面，人們帶著強烈的自我與自主意識，在日常生活的各個領(lǐng)域中生活著。人們試圖通過自我顯示來向他人展示自己在某一方面的魅力，希望通過地板品牌消費表現(xiàn)出自己獨特的個性和品味;另一方面消費者行為也向著多樣化發(fā)展，生活成為一個劇場，人們存在著一種想要借助于演出而體驗另一種生活的愿望，消費者向著多變的和感性的生活者轉(zhuǎn)化。

    有調(diào)查發(fā)表明，在六十年代，10位消費者只有一種聲音，到八十年代，10位消費者有十種聲音，而到21世紀一位消費者就有可能有十種聲音。面對個性化和多樣化的消費傾向，美國西北大學(xué)的品牌傳播理論專家舒爾茨教授指出，企業(yè)不能再將注意力投于全體消費者，而要投注于消費者之間的不同差異上。但是，長久以來，企業(yè)卻習(xí)慣于同質(zhì)對待消費者，并將抽樣調(diào)查的結(jié)果用在全體消費者身上。即一種品牌策略用于所有消費者。

    建立地板品牌與消費者關(guān)系的策略，必須了解消費者需求、自我和個性的變化，在建立消費者資料庫的基礎(chǔ)上，進行個別化地板品牌營銷。企業(yè)應(yīng)視顧客資料為公司的重要資產(chǎn)，試著向任何接觸到顧客的人，搜集有關(guān)顧客的各種資料，最后，運用這些詳細的資料制定地板品牌營銷策略以打動特定的顧客群，使個別消費者完全而持續(xù)地滿意。

    運用以消費者特點為基礎(chǔ)的資料庫的信息開展個別化地板品牌營銷，能夠為地板品牌帶來其它方式所不能提供的利益，也使營銷更容易成功。正如管理大師彼得·杜拉克在回答什么是他心目中最完善的廣告時所說：那種會使消費者說，這個廣告是針對我而且只為我而制作的。如果消費者認為一個地板品牌是針對自己而且只為自己而做的，他與地板品牌的關(guān)系一定牢不可破。

    二、運用整合營銷傳播策略進行地板品牌營銷

    上世紀90年代以來，整合營銷傳播已成為一種最有效的地板品牌傳播趨勢。其基本主張是要將所有各種溝通工具，如商標廣告直接推廣活動(DM)、活動營銷(EM)、企業(yè)形象(CI)……等一一綜合起來，使目標消費者處在多元化目標一致的信息包圍之中，所謂“多種工具，一個聲音”，從而對地板品牌和公司有更好的識別和接受。這種整合式營銷溝通不但突出了“溝通”，而且強調(diào)不能僅僅使用單一手段，也不能分開運作不同的手段，而要通過多元取向的結(jié)合來整合和強化溝通攻勢。強化地板品牌與消費者關(guān)系，與整合營銷傳播策略使用是相互依存的。企業(yè)必須將地板品牌傳播組合中的所有要素協(xié)調(diào)整合，以符合消費者在與地板品牌接觸的各種階段下的不同消費需求、自我要求和個性發(fā)展。

    如IBM在經(jīng)歷了一段時間的低谷以后，利用IMC重塑地板品牌形象，它綜合運用廣告、DM、公關(guān)、促銷(SP)、EM五種手段，在全球各地100多個國家通過整合營銷傳播，進行地板品牌營銷。無論在哪個國家，以何種語言，或透過何種媒體做廣告，均遵循相同的風(fēng)格、語調(diào)與方式來溝通，使其“四海一家的解決之道”的地板品牌形象深入人心。企業(yè)運用整合營銷傳播策略，就是要使每一個構(gòu)成地板品牌的要素都被用于提升地板品牌的地位，維系與消費者的密切關(guān)系。

    要強化地板品牌與消費者關(guān)系，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在以消費者為中心，在使顧客滿意到顧客忠誠的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下，將個性化營銷與整合營銷傳播策略有機結(jié)合起來應(yīng)用于實踐。在實際工作中還要注意以下幾點：

    **，地板品牌策略設(shè)計要盡量深入了解消費者心理變化，找到能讓他們動心的地方，即認知他們生活和自我觀念。如耐克“Justdoit”的地板品牌活動為美國人帶來了堅持體育運動，及時鍛煉身體的動力。消費者受到的這些積極的信息，與耐克地板品牌緊密相關(guān)。更深層次意義上講，是地板品牌理念幫助地板品牌與消費者產(chǎn)生共鳴，從競爭中脫穎而出，進而才能建立起一系列協(xié)調(diào)一致的地板品牌創(chuàng)建策略。

    第二，地板品牌創(chuàng)建策略中要鼓勵消費者積極介入，這樣地板品牌關(guān)系才會加深。研究說明消費者與比其他相關(guān)信息相比，更看中他們與地板品牌的互動。如體驗營銷就是運用這一方式讓消費者接近、參與來加強與地板品牌的聯(lián)系。

    第三，地板品牌創(chuàng)建策略需要針對消費者進行細分市場，以求消費者達到共鳴，如果市場細分策略混亂不清的，則地板品牌從一開始就會產(chǎn)生偏離，失去訴求點。發(fā)展與消費者的深度關(guān)系就要制定適合不同市場細分的定位內(nèi)容。

    這三個特點的相對重要性要根據(jù)競爭環(huán)境而定。如對一個在市場上初露頭角的地板品牌來說，加強地板品牌印象是一個重要策略。對成熟地板品牌無助記憶則能反映地板品牌與消費者的關(guān)系。如在大超市中的商品，地板品牌認知度位置就顯得格外重要。因為地板品牌認知度位置影響沖動性購買。

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