近期，家住長沙市芙蓉區的劉女士家的裝修告了一段落，但是在地板安裝完后進行保養時卻出現了一些問題，這使得劉女士裝修不甚愉快。

　　保養過后 地板現花斑

　　劉女士給記者出示了一張“安裝回執單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內容為保養及安裝的聯系電話。劉女士根據單子聯系了保養師傅，結果卻在保養后發現了一系列的問題。
 

　　劉女士回憶，當時保養的師傅把精油直接噴在地面上，結果當天就發現地板的顏色出現了不均勻的情況。過了幾天，她又發現，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現在搞成這樣，我真的無法接受。”

　　消費者需依法尋求賠償

　　劉女士認為，地板是某商場買的，既然出現了問題，商場就應該負責，但并沒有得到滿意的答復。商場表示，劉女士家的地板確實是從該商場買的，地板出貨的時候沒有質量問題，如果是后期保養不當造成的問題，應該找廠方。“地板的銷售員、保養師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，商場沒有這方面的服務。”商場回復，那個蓋在安裝回執單上的電話，也是廠方的行為，商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務。

　　律師認為，消費者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質量問題，地板出現色斑、霧化、反光是不是因為質量或者是由于保養不當造成的，其次還要看三包條款對此的規定。如果檢測或鑒定的結果確實是因為質量或者是由于保養不當造成的，消費者理應向商家索賠。

　　首先，關于地板是否存在質量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關鑒定機構對地板做出鑒定，從而明確地板出現花斑、霧化、反光現象是廠家所謂的正常現象還是質量問題。其次，如果是保養不當造成的損害，根據《消費者權益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。據此，消費者可以向保養師傅所在單位要求賠償。

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