21世紀是新型經濟時代，新經濟更是服務型經濟，有形產品在消費中的比重正在逐步下降，而服務正變得越來越重要。我們已經進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營策略，已經成為現代企業的基本戰略選擇。——維爾思總經理王貴安

      這代人買衣柜不僅注重實用，更多時候是追求一種藝術與文化的享受。幾年前購買衣柜只問價格，如今則注重款式、板材和品牌。定制衣柜行業在中國發展不過十年左右時間，卻以其獨特的優勢迅速打開市場，得到消費者的認可。

      從價格競爭到品牌競爭

     經過十多年的發展，我國衣柜行業經歷了由“價格競爭”到“品牌競爭”的轉變。目前，一些衣柜企業開始在關鍵環節——服務水平上花力氣、下功夫。

      衣柜是屬于定制產品，是人們日常生活中經常接觸到的家居產品，消費者選購衣柜的過程中，對產品的關注度非常高。從前期尺寸測量、產品量身設計、下單制造到后期安裝維護，服務貫穿了衣柜產品購買的整個過程。

      服務代表了品牌對于其顧客的承諾，代表了品牌的誠信和實力。因此，知名企業都非常注重服務質量，注重用戶體驗。

      服務是衣柜企業“短板”

      很多企業老總認為，只要有好的產品，就能有好的銷量，經營觀念仍然停留在以產品為導向的層面上。而一些優秀的企業，往往以品牌和服務為導向——注重品牌建設，不斷提升服務水平。

      王貴安先生說，隨著整體衣柜市場的不斷成熟以及人們消費觀念的改變，消費者更注重企業的服務質量與品牌的市場認知度。單靠好這個短板就是服務水平。

      新經濟屬于服務型經濟

      21世紀是新經濟時代，新經濟在本質上屬于服務型經濟。有形產品在消費過程中的比重正在逐步下降，而服務正變得越來越重要。我們已經進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營策略，已經成為現代企業的基本戰略選擇。現在越來越多的企業都將競爭核心向服務靠籠。而在整個服務過程中，售后服務占了尤為重要的地位。

      整體衣柜作為定制化產品，交易環節多、時間長，服務貫穿始終。從與客戶洽談、接訂單、圖紙設計確認，到安裝，及后期的產品維護，都需要良好的服務作保障，而且環環相扣。如果某個環節服務不到位，就可能導致客戶流失。

      現在市場競爭不斷加劇，用工成本、場地租賃費用、原材料價格、管理成本等不斷上漲，企業利潤空間縮小。企業光賣產品，難以實現利潤**化，只有通過為消費者提供服務來提高產品附加值，提高消費者的信任度與忠誠度，企業才能實現利潤**化，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

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