目前，櫥柜行業的競爭愈加激烈，在櫥柜行業各種規范還不夠完善的同時，不少櫥柜企業難免為了自身的利益而欺騙消費者，很多消費者在購買櫥柜建材時盡管事先做足了功課，但是，一旦進入櫥柜賣場，仍不免被櫥柜商家忽悠。

    口頭承諾

    近期，北京的一位消費者購買了某知名櫥柜品牌的產品，商家承諾櫥柜有10年的售后保修期。但是，當櫥柜出現問題，消費者要求保修時，店員卻長期推脫責任，拒絕履行保修責任。類似這樣的情況在衛浴陶瓷領域也十分常見，很多商家在賣場宣傳時都會打出“配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。事實上，這些大多是口頭承諾，并沒有寫進合同里，也沒有明確標注在消費者的購物憑證上。

    一旦出現類似的消費糾紛，消費者一定要有證據保全意識。如果櫥柜商家只是做出了口頭承諾，沒有書面證據，那么出現消費糾紛后，消費者的權益很難得到保障。所以，九正建材網小編提醒消費者一定要擦亮雙眼，千萬別被商家所忽悠，要仔細詢問店員保修范圍，如果商品關鍵的零部件、易損件不給保修，那么保修承諾就名不副實。

    偷梁換柱

    今年6月中旬，湖南長沙的陳先生打算裝修新房子，仔細對比了木質、花紋、光澤和價格，最終決定購買一款實木櫥柜。

    由于裝修工作承包給了裝修公司，因此，在櫥柜送到家中時陳先生并未親自查看。7月初，陳先生來到正在裝修中的新家，安裝的櫥柜讓他大吃一驚。“這根本不是我當初選購的櫥柜。”陳先生表示，安裝好的櫥柜無論是亮度，還是花紋、顏色，都不是自己當時挑選的那款實木櫥柜。裝修工人告訴陳先生，根據他多年的從業經驗，家中裝的櫥柜不是實木的。

    陳先生立刻與商家取得聯系，結果店老板一口咬定這就是陳先生當初選購的櫥柜，并強調櫥柜只存在“色差”，沒有其他問題。當陳先生再次來到賣場，一眼就認出了自己當初選定的那款櫥柜，其與自己家里安裝的櫥柜相比較，相差甚遠。但是，無論陳先生怎么質疑，店老板都一口咬定櫥柜沒問題，就是不肯退貨或換貨。

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