雖然此前遭到了傳統電商的集體抵制，但“雙十一”的網購節中，家居建材電商依然交出了可喜的成績單。據天貓數據顯示，截至11月12日凌晨的支付寶成交金額單點總排名中，羅萊家紡、富安娜、林氏木業均以過億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后，家居電商的質疑聲再次響起，時隔半個月后，家居電商的退款率開始上升，有一些甚至遠遠超過了行業均值。

    大件家具退款率普遍較高

    有數據顯示，今年“雙十一”家居類銷售業績排名前三的是林氏木業、全友家私、顧家家居，其中林氏木業單店銷售1.12億元，成交商品數達71264件。

    去年“雙十一”家居類銷售冠軍全友家居，今年以1.11億元的數字位于第二。

    家居電商單店銷售過億元的業績，在傳統賣場則是旺季數日促銷的戰績。在感嘆電商強大的同時，有一組數據卻著實讓人開始關注這些銷售數字的背后。截至11月26日，“雙十一”網購中“榜首”林氏木業官方旗艦店的公開數據顯示，近30天的退款率為7.14%，全友家居官方旗艦店近30天退款率8.24%。

    據記者觀察，連續3天，退款率每天都在呈現上漲趨勢。這些退款的訂單多產生于“雙十一”活動中，上述兩家單店雖然銷售額位居前列，退款率也不低，均超過了天貓家居行業退款率均值的2.5倍。

    為什么那么多買家會選擇退款，從天貓顯示的原因來看，林氏木業近30天內退款總次數6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內退款總次數6902次，其中“買家無理由退款”3836次。

    而網頁上三個退款理由“因商品質量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數之和，卻遠遠小于退款總次數，僅從天貓的網頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網上貨品退款率高是因為“等的時間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。

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