今年雙十一，地板企業銷量還算樂觀，但是才不到半個月的時間，退貨的情況頻頻發生，這是偶然嗎?如果是偶然的話，消費者不會對產品質量產生質疑，不會對售后不滿意，也不會出現貨還沒到消費者手中就選擇退貨的情況。這說明了企業在做電商這一塊還沒有做好充足的準備。

　　與實體店購物相似，如果產品的質量不過關，服務不周到，就不回的到消費者的映像，那么也許你就失去了一個好的消費者。通同樣，網購也是一樣，產品不能讓消費者滿意，物流不給力，售后服務不到位都會成為消費者給你打個差評的理由，在加上互聯網是一個透明的平臺，如果一個消費者對你不滿意，影響的就不是簡單的250個人了。所以消費者的滿意度和體驗度是非常的重要的，怎樣才能增強消費者的購物體驗，這是所有企業都必須考慮的問題。

　　據了解，今年“觸電”的地板品牌中，外國品牌的銷售額遠遠在中國品牌的銷售額之上，原因也是在于外國品牌更加的注重消費者的購物體驗，給消費者留下了好的印象，就算不用大量的做廣告宣傳，也能吸引大量的消費者群，用戶體驗對于售后還需要安裝的地板企業來說就更加的重要了。

　　建材進入電商相對于其它的行業算是相對較晚的。所以很多方面的體制還不夠成熟。由于網購已經成為人們的家常便飯，提升服務質量，讓消費者享受到優質服務，才能得到消費者的口碑。

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