家具是群眾

　　生活質(zhì)量提高的標(biāo)志

　　中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢認(rèn)為：和諧消費(fèi)是和諧社會的重要組成部分。家具是一種生活必需品，或耐用消費(fèi)品，圍繞家具發(fā)生著各種各樣的糾紛，如果解決的不好會對消費(fèi)的和諧，社會的和諧產(chǎn)生負(fù)面影響。而解決每一個(gè)糾紛的過程，無時(shí)無刻都在考量著中國的誠信建設(shè)、中國的民主與法制進(jìn)程和中國社會的和諧程度。其次，以誠信為前提，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間可以實(shí)現(xiàn)和諧。圍繞著家具，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生的矛盾不會停頓，但是沒有解決不了的矛盾。中國家具的發(fā)展是中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的客觀反映，也是中國消費(fèi)者生活質(zhì)量一步一步提高的重要標(biāo)志之一。

　　六大問題

　　制約人們的消費(fèi)欲望

　　武高漢說：“從中國消費(fèi)者協(xié)會建立的那一天我就在此工作，至今已經(jīng)21個(gè)年頭，消費(fèi)者對于家具的投訴從未間斷過，綜合起來主要圍繞著以下幾個(gè)方面：一是真假，包括我們紅木家具的真假。作為經(jīng)營者在向消費(fèi)者銷售的過程中，一定要如實(shí)相告。如賣實(shí)木家具時(shí)如果不把實(shí)際情況告訴消費(fèi)者，消費(fèi)者一拉抽屜，問這底下怎么不是木頭的，就很難說清楚。圍繞著這些問題發(fā)生的糾紛相當(dāng)多，占很大的比例，解決起來也很困難，因?yàn)橄M(fèi)者很可能依照《消法》49條提出雙倍賠償。二是質(zhì)量，圍繞著質(zhì)量發(fā)生各種糾紛，三包是包括的包還是保證的保，很有講究的。三是服務(wù)，圍繞著售后服務(wù)產(chǎn)生各種糾紛。什么樣的情況能退、能換、能修？第四個(gè)糾紛是空氣污染，家具首當(dāng)其沖。我們?nèi)ツ甑臋z測發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣質(zhì)量非常不理想。據(jù)專家講，一個(gè)人生命中80％以上的時(shí)間要在室內(nèi)度過，那么空氣質(zhì)量對消費(fèi)者的健康有巨大的影響。有些檢測結(jié)果甚至揭示，新裝修的房子、新進(jìn)的家具，居室內(nèi)百分之百空氣質(zhì)量不合格。家具單件檢測都是合格的，組合起來往屋里一放就不合格了，消費(fèi)者意見很大。五是定金，到底是決定的定，還是修訂的訂，音同字不同，差之千里，對行業(yè)的誠信度進(jìn)行著考驗(yàn)。六是期貨。有很多的家具是期貨，消費(fèi)者看樣訂貨，貨到后在顏色、氣味、用料甚至包括樣式上產(chǎn)生矛盾。你說是這樣，他說是那樣，產(chǎn)生了很多問題。這是消費(fèi)者投訴的六大熱點(diǎn)，制約了一部分消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，對我國的經(jīng)濟(jì)政策———擴(kuò)大內(nèi)需，拉動消費(fèi)起到了阻礙的作用。所以我們很希望聯(lián)合社會各界，用各種各樣的方式方法，包括出臺更高的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)執(zhí)法，加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督、群眾的監(jiān)督，也包括我們推出各種各樣扶優(yōu)限劣的政策來解決這些問題。我注意到深發(fā)紅木家具是終身保修，有這樣的承諾實(shí)際上打消了消費(fèi)者的后顧之憂。同時(shí)還有好幾十個(gè)專家作為他們的檢測后盾，對他們的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。又聽到他們生產(chǎn)中相互監(jiān)督的機(jī)制、懲罰和獎勵的機(jī)制，這些措施都可以使質(zhì)量問題降到很低。”

　　“雙保真”保質(zhì)量

　　深發(fā)家具零投訴

　　北京市家具協(xié)會副會長周毓彬說：當(dāng)前北京紅木家具市場流行兩句話，買紅木家具要買真和買全，請到深發(fā)、泰祥和友聯(lián)；紅木家具市場有三強(qiáng)，深發(fā)、友聯(lián)和泰祥。這兩個(gè)口頭語都把深發(fā)排在頭一位，說明深發(fā)是北京紅木家具市場的先鋒，他們2005年在北京的銷售額高于5000萬。深發(fā)紅木家具在北京有兩個(gè)零，即10年來沒有紅木用材的投訴和沒有紅木家具質(zhì)量問題的投訴，做到這兩點(diǎn)很不容易。深發(fā)在北京市市場銷售有三大特點(diǎn)，**是重視紅木家具的產(chǎn)品質(zhì)量。深發(fā)紅木家具進(jìn)行逐道工序的檢驗(yàn)把關(guān)，一點(diǎn)邊材也不帶。按照《紅木》國家標(biāo)準(zhǔn)，紅木家具必須使用8類木材的心材,可以帶5毫米以內(nèi)的邊材，但是這次深發(fā)紅木請我們質(zhì)檢站保真是0.1%的邊材都不允許帶，我們拿著小刀片一點(diǎn)點(diǎn)地看，凡是我們掛牌的家具完全是百分之百的紅木。第二是重視售后服務(wù)。第三是重視企業(yè)的信譽(yù)。“雙保真”是指深發(fā)紅木家具由中國林科院木材工業(yè)研究所進(jìn)行先行鑒定，獲得該所發(fā)放的樹種鑒定證書。深發(fā)讓科研力量為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)，做得相當(dāng)成功；并且2005年首批由北京市技術(shù)監(jiān)督局、北京市家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站給予現(xiàn)場保真鑒定，獲得檢驗(yàn)報(bào)告及質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)卡。目前成為“雙保真”的只有這一個(gè)企業(yè)。