如今市場上地板產品品類眾多，消費者選擇較豐富。可真正進得了消費者心中的產品有著驚人口碑的產品卻甚少，究其原因，就是沒有將用戶體驗納入產品生產環節。若說地板產生的前30年，是廠家想當然生產，消費者無奈買單，到了今天，卻是消費者體驗決定產品銷量的時代，因為信息渠道太便捷，信息傳播速度太快。

　　那么，如何生產以用戶體驗為核心的產品呢?

　　以用戶為中心而不是客戶

　　首先得明確企業面對的群體，過去企業將客戶作為服務的首要對象，認為只要將經銷商服務好了，渠道就解決了，相應的銷量就不成問題。這種思路放在當今已不現實。企業服務的最首要對象應該是用戶，也就是會購買和使用產品的消費者，經銷渠道是由產品潛力和企業的實力決定的，用戶口碑好，經銷渠道不會差。因此企業應當將主要精力放在用戶身上，而不是客戶。

　　給用戶權力

　　當明確了用戶之后，就應當賦予用戶決定產品生產的權力，包括決定后期服務。地板產品很多高技術含量的屬性都表現在其物理性能和人性化體驗上，因此企業在研發新產品時應運用大數據平臺了解研究用戶對產品的期待和設想，對用戶認為的以前產品的不合理之處加以改進。

　　持續創新

　　互聯網時代，追求的是極致的產品和服務，而這個極致，就需要不斷的創新才能維持。這里的創新，是在全面考慮了用戶體驗后所做的創新，是對技術和人性化的不斷嘗試，比如追求更舒適的腳感，更穩定、更環保等等。地板企業應加大產品的創新力度，盡管地板行業模仿和抄襲現象嚴重，但那些具有持續性創新能力的公司才具有永久的生命力。

　　挖掘用戶的深層次需求

　　所謂深層次需求，是指用戶有需要但并沒有表達出來的需求，這里就需要企業在用戶心理和習慣上有深入的調查和統計，并和用戶有著密切的溝通，因為這些需求除了一般的觀察更需要數據支持。只有做到用戶潛意識想擁有但并沒表達出來的需要、令用戶驚喜才會產生用戶黏性。

　　用戶這個詞最初產生于互聯網行業，但如今用在地板這樣的傳統制造業同樣有效，這也是加快傳統企業改革升級的重要措施。

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