2013年，高新區工商分局12315中心共受理申訴舉報146件，同比增加25.86%，其中，申訴107件，同比增加25.88%，舉報39件，同比增加25.81%，累計為消費者挽回經濟損失50萬元，呈現出家具建材類申訴迅速升溫，預付式消費風險開始凸顯的特點。

    從申訴受理特點分析看，107件申訴中商品消費申訴67件，占總申訴的62.61%，主要集中在日用百貨和建材方面產品質量問題及退換貨糾紛。服務消費申訴40件，占總申訴的37.38%。修理類申訴多集中于汽車配件、家具裝飾等方面。居民服務類申訴多集中于美容美發及洗浴等行業，主要表現為經營者利用霸王條款侵害消費者合法權益。

    從舉報受理特點分析看，受理的39件舉報中，無照經營13件，仍為舉報的重點。根據消費者的舉報，分局已立案查處5件，罰沒款金額共計3.08萬元。

    從受理熱點分析看，家具建材類申訴迅速升溫。高新區共有大型建材市場4家，受理的家具質量問題申訴19件，為消費者挽回經濟損失5.0012萬元。目前家居建材市場比較繁榮但并不規范，在銷售過程中仍然存在諸多不足之處，多表現為家具建材短時間使用內出現質量問題或商品存在瑕疵，商家不予處理等行為引發糾紛。在此也提醒消費者在購買家具建材等商品時要謹慎選擇，保留相關票據，以便事后維權。

    預付式消費風險開始凸顯。近年來，居民逐漸開始進行預付消費，由此也產生了很多此類問題的投訴，主要涉及到美容美發及洗浴行業存在利用格式條款侵害消費者合法權益的行為(辦理會員卡上標注最終解釋權歸本店所有的字樣)。經營者關閉或離開店面導致消費者無法繼續享受服務。經營者通過轉讓店面、更名等方式拒絕為消費者提供服務。分局12315中心共受理此類申訴10件，為消費者挽回經濟損失0.529萬元。

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