自2013年2月26日，居然之家宣布自3月2日起全國門店同時延長“三包”服務期限，其中家具建材產品的三包期由一年延長至三年，家裝服務的三包期由兩年延長至三年。這項大大超越了國家對“三包”強制性規定的服務舉措，隨著“3·15”之際，家居行業迎來新的服務大戰。

    三包服務異同對比

    首推三年“三包”服務

    “自3月2日起，居然之家將實施新的‘三包’服務，將賣場所有家居建材產品的三包期由原來的一年延長至三年，家裝服務的三包期由原來的兩年延長至三年。”2月26日，居然之家副總裁任成在新聞發布會上宣布，此項創新服務舉措將在全國所有門店同步推出。“三包”，即包退、包換、包修。居然之家的新“三包”服務在原來老“三包”的基礎上進一步延長了服務期限(具體內容詳見表格)。

    值得注意的是，由于家裝服務具有一定的特殊性，出現質量問題的可能性更多一些，居然之家新“三包”服務條例中除了將家裝服務保修期延長至三年外，還特別指出有防水要求的保修期限延長至五年。居然之家運營總監梅旭航表示：“居然之家旗下的樂屋已經做到施工及防水保修均延長至六年。”

    超越行業服務標準

    “期限為三年的‘三包’服務在家居行業尚屬首例，國家對家具行業強制性規定的三包期限僅僅是一年。” 業內人士認為，居然之家實施新“三包”服務不僅跨越了先前的老“三包”標準，更是大大超越了行業服務標準。

    “做出將三包期限延長至三年決定并非偶然，我們發現在客戶投訴中20%左右的用戶都是因為‘三包’觸發的。”任成指出，家具建材是一種金額高、耐用度久的生活產品，通常在一年期限內出現問題的很少，而那些剛過三包期一兩個月產品就出現問題的，用戶心里就會覺得很不舒服，感覺很冤。“在這樣的環境下，將三包期限延長至三年，不失為居然之家保護消費者權利、提升服務最有利的創新之舉。”

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