一提到私人定制，人們一般會(huì)有這樣的印象：價(jià)格往往貴得讓人望而卻步，普通人消費(fèi)不起。的確，早些年定制產(chǎn)品似乎只是“土豪”們才能享受的特權(quán)。當(dāng)下，人們?cè)絹?lái)越追求生活品質(zhì)，私人定制產(chǎn)品在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域都蔚然成風(fēng)，彰顯出人們追求個(gè)性的生活態(tài)度。尤其在家居消費(fèi)領(lǐng)域，不少消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)自己的喜好、家居空間的布局等定制個(gè)性化的產(chǎn)品，其中定制家具尤其受消費(fèi)者的青睞。不過(guò)，突出個(gè)性的定制家具，或許能省錢(qián)，但不一定讓人省心。

    定制家具個(gè)性實(shí)用

    “我家主臥室準(zhǔn)備放衣柜的那面墻的長(zhǎng)度是1.96米，一般的衣柜寬度要么是1.8米，要么是2米。買(mǎi)1.8米的會(huì)浪費(fèi)空間，但買(mǎi)2米的又會(huì)在走廊區(qū)域露出一截，很難看。最后只能選擇定制家具，讓設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量，根據(jù)實(shí)際空間量身定做一個(gè)衣柜。”剛剛完成裝修的林女士對(duì)記者說(shuō)。

    一個(gè)定制家具品牌的銷(xiāo)售人員告訴記者，定制家具**的優(yōu)點(diǎn)是個(gè)性化，工作人員會(huì)上門(mén)測(cè)量，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)業(yè)主的要求，設(shè)計(jì)出多種不同的方案以供選擇，期間業(yè)主可以隨時(shí)提出自己的要求，設(shè)計(jì)師不斷修正，直到業(yè)主滿意后再下單生產(chǎn)。業(yè)主可以全程參與到整個(gè)測(cè)量、設(shè)計(jì)和定制過(guò)程中，以保證自己的個(gè)性化需求能夠得到**化的滿足。

    另?yè)?jù)該銷(xiāo)售人員透露，定制家具之所以受歡迎，除了可滿足業(yè)主個(gè)性化需求外，還有一個(gè)重要的原因——現(xiàn)在購(gòu)房主力是80后、90后人群，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)，一般會(huì)購(gòu)買(mǎi)中小戶型的房子。為了**限度地挖掘戶型的“潛力”，充分利用居室空間，他們會(huì)**根據(jù)自己的想法定制家具，因?yàn)槌善芳揖咄鶡o(wú)法滿足他們的需求。記者了解到，目前定制家具在新房裝修中非常受歡迎，正是因?yàn)槠鹾狭?0后、90后人群追求個(gè)性化的需求。

    下單即交錢(qián)被指不合理

    盡管定制家具很受青睞，但其中也存在一些問(wèn)題，北京的李先生去年定制家具時(shí)遇到了一件讓他覺(jué)得很不合理的事。

    去年，李先生在一次團(tuán)購(gòu)會(huì)上交了100元定金，準(zhǔn)備定制某品牌的家具。在完成了室內(nèi)基礎(chǔ)裝修后，上述品牌的設(shè)計(jì)師上門(mén)為其測(cè)量了戶型尺寸。在測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)，他與設(shè)計(jì)師進(jìn)行了溝通，設(shè)計(jì)師表示會(huì)在兩天后將設(shè)計(jì)方案發(fā)到他的郵箱里，其中會(huì)包括主臥、次臥的家具以及鞋柜等設(shè)計(jì)方案。

    在經(jīng)過(guò)了兩三次的溝通后，李先生最終與設(shè)計(jì)師敲定了方案，并簽了合同。但隨后李先生被告知，需要交納該套家具的全款。“我已經(jīng)交了定金，為什么還要交全款?”李先生當(dāng)時(shí)疑惑地詢問(wèn)銷(xiāo)售人員。對(duì)方表示，定金只是確定購(gòu)買(mǎi)了他們的家具，而且在設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量后定金是不退的。之所以要求他交全款，是因?yàn)榧揖呤歉鶕?jù)李先生家的戶型和他的要求定制的，如果不交全款，一旦他反悔，公司的損失太大。

    根據(jù)李先生的遭遇，記者也咨詢了幾家家具定制公司，發(fā)現(xiàn)多數(shù)都要求消費(fèi)者在簽訂合的同時(shí)付款，但付款比例不同，有的要求付全款，有的要求付80%，還有的要求至少付一半款項(xiàng)。李先生認(rèn)為，消費(fèi)者還沒(méi)有看到自己定制的家具，商家僅憑一張?jiān)O(shè)計(jì)圖就要求消費(fèi)者付款的做法不太公平。

    但在企業(yè)看來(lái)，簽合同時(shí)要求消費(fèi)者付款實(shí)屬無(wú)奈之舉。某品牌定制家具副總經(jīng)理表示，定制家具與電視機(jī)等產(chǎn)品不一樣，后者若被消費(fèi)者退貨，照樣還可以賣(mài)出去，而定制家具則很難再進(jìn)行二次銷(xiāo)售，因?yàn)樗前凑仗囟ǖ囊蠛统叽缭O(shè)計(jì)制造的。其實(shí)，在前期設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量時(shí)，商家就已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)定制家具的成本費(fèi)用了，如果消費(fèi)者反悔，會(huì)給企業(yè)造成成本浪費(fèi)，這不利于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。沒(méi)有企業(yè)愿意做虧本的生意，為了保障自己的利益，企業(yè)必然會(huì)要求消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)即下單時(shí)就要支付相關(guān)款項(xiàng)。

    有業(yè)內(nèi)人士提議，可成立一個(gè)類似支付寶的第三方監(jiān)督機(jī)制，等到成品家具送貨到門(mén)后，消費(fèi)者再確認(rèn)付款。此外，該業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在簽訂定制家具協(xié)議時(shí)，最好將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格等信息細(xì)化在書(shū)面材料上，以備今后有據(jù)可依，有證可查。

    安裝加大時(shí)間成本

    定制家具不同于成品家具的另一個(gè)問(wèn)題就是安裝。成品家具所用的板材尺寸都是標(biāo)準(zhǔn)化的，消費(fèi)者下單后只要廠家有貨，約定送貨時(shí)間，上門(mén)后很快就可安裝完成。但是，由于每套定制家具的尺寸都不同，板材直接打包運(yùn)到消費(fèi)者家里再安裝，一旦發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，就需要返回工廠重新加工，這必然會(huì)加大家具安裝的時(shí)間成本。

    陳女士為自己的新家定制了一個(gè)榻榻米。**次安裝時(shí)，剛裝到一半，工人說(shuō)忘記帶一塊板材，需要回工廠取。由于她的新房在北京的南六環(huán)附近，而該品牌家具的工廠在北六環(huán)外，往返要100多公里，所以工人不愿意為此專門(mén)跑一趟，便直接告訴陳女士，等下次過(guò)來(lái)時(shí)再帶齊板材來(lái)安裝。

    第二次安裝時(shí)，陳女士專門(mén)請(qǐng)假在家等候，以為這次能很快裝好，結(jié)果又出了麻煩。“一塊板材的尺寸明顯偏大，怎么也塞不進(jìn)去。最后沒(méi)辦法，工人又將這塊板材帶回工廠重新加工。”陳女士無(wú)奈地說(shuō)。

    第三次總算安裝好了。陳女士就此次安裝經(jīng)歷與該家具廠商的工人、銷(xiāo)售人員進(jìn)行交涉。她表示，雖然廠家按照當(dāng)初簽訂的合同，賠償了延誤安裝的費(fèi)用100多元，但她為此來(lái)來(lái)回回請(qǐng)了3次假，“扣的工資起碼有好幾百元了，廠家的賠償金根本不夠補(bǔ)償我的損失”，陳女士無(wú)奈地說(shuō)。

    不退不換只管修

    定制家具因個(gè)性化特點(diǎn)，通常是唯一的，也就是說(shuō)，其只能在定制者家里使用，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨也就成了難題。

    “定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品，我們不可能再賣(mài)出去了，這種損失太大，完全由我們承擔(dān)肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因制作家具時(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，不能再賣(mài)給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨，一般會(huì)嘗試跟消費(fèi)者溝通，通過(guò)修理來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)在解決不了的，往往采取降價(jià)方式來(lái)“擺平”。

    一家家具定制品牌的負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者如果在收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如板材變形等，廠家可以包退換，但一般這種情況不會(huì)發(fā)生。因此其他的質(zhì)量或者安裝過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題，廠家大多主張通過(guò)維修來(lái)解決。記者問(wèn)：“如果真的遇到質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?”該負(fù)責(zé)人表示：“如果真的出現(xiàn)了成品與圖紙不一致的情況，消費(fèi)者可以拒收，如果對(duì)安裝不滿意，商家會(huì)負(fù)責(zé)重新安裝。”

    鏈接1：定制家具無(wú)標(biāo)準(zhǔn)易導(dǎo)致維權(quán)難

    如今，家居行業(yè)的私人定制已成為常態(tài)，不論是家居賣(mài)場(chǎng)、家裝公司還是品牌廠商都提供了各種形式的定制服務(wù)，他們甚至還把觸角伸向了其他更為廣泛的區(qū)域，在定制家具市場(chǎng)中整合著各自的資源。

    據(jù)了解，我國(guó)目前的定制家具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，使得消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款項(xiàng)或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者很難退貨退款，造成消費(fèi)者維權(quán)難。

    對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家建議，在定制家具前，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同和圖紙上明確標(biāo)明。另外建議消費(fèi)者保留一部分尾款，等確定產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題后再支付，以便于維權(quán)。

    鏈接2：家具選定制還是買(mǎi)成品

    定制家具可更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，成品家具則具有可選擇范圍大、安裝風(fēng)險(xiǎn)較小等優(yōu)點(diǎn)，二者各有伯仲。這讓一些消費(fèi)者犯了難，到底是定制家具好還是成品家具實(shí)用?針對(duì)消費(fèi)者的疑惑，記者總結(jié)了定制家具和成品家具的各自優(yōu)勢(shì)，希望能為您的選購(gòu)提供幫助。

    成品家具選擇范圍大

    在當(dāng)前的家具市場(chǎng)，成品家具的市場(chǎng)份額明顯比定制家具大。定制家具因受工藝的限制，還主要體現(xiàn)在柜體類產(chǎn)品上。因此，在選擇范圍方面，成品家具能給消費(fèi)者提供更大的選擇空間，尤其在風(fēng)格上，成品家具包羅了歐式、中式、現(xiàn)代、古典等多個(gè)品類，而定制家具大多是現(xiàn)代款式，這在一定程度上限制了消費(fèi)者的選擇。

    定制家具可充分利用空間

    成品家具企業(yè)具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，規(guī)模效應(yīng)明顯等優(yōu)勢(shì)，定制家具企業(yè)除了要具備上述優(yōu)勢(shì)外，還要提供個(gè)性化服務(wù)，所以成本更高。但是，定制家具也有獨(dú)門(mén)秘訣，那就是可解決居室空間的利用難題，如針對(duì)房間中突出的梁柱、衣帽間、復(fù)式樓房的斜頂下或樓梯下等異形或狹小空間設(shè)計(jì)家具，讓這些空間更合理地被利用。

    鏈接3：定制并非無(wú)所不能

    在裝修居室時(shí)，人們雖然對(duì)如何布局有著自己的想法，但往往對(duì)裝修后的效果較為模糊。如果消費(fèi)者已選好了成品家具，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)這些家具來(lái)設(shè)計(jì)室內(nèi)布局，但如果選擇定制家具，再碰到一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，那么消費(fèi)者的定制設(shè)想就有可能難以實(shí)現(xiàn)。

    很多消費(fèi)者認(rèn)為，定制無(wú)所不能，只要是自己想要達(dá)到的效果就一定能實(shí)現(xiàn)，其實(shí)事實(shí)并非如此。

    業(yè)主劉先生在裝修初期有很多想法，比如在主臥和客廳之間的走廊上打一組吊柜，深度為2米，可以收納不少零碎物品。可當(dāng)他把這個(gè)想法告訴設(shè)計(jì)師后，得到的卻是否定答案。“設(shè)計(jì)師說(shuō)主臥和客廳之間的墻不是承重墻，這種厚度不到10厘米的輕體墻承受不住大型吊柜。后來(lái)，設(shè)計(jì)師提出了一個(gè)建議——在走廊兩側(cè)的墻體下用木板建立支撐。但由于這樣做的成本太高，最后只能作罷。”劉先生無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。

    據(jù)九正建材網(wǎng)了解，定制可分為非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，消費(fèi)者往往把定制想象成無(wú)限定制，覺(jué)得定制無(wú)所不能，而設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)企業(yè)則必須考慮消費(fèi)者想要達(dá)到的效果是否具有可操作性，是否符合力學(xué)、物理學(xué)原理。當(dāng)消費(fèi)者的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，定制則會(huì)被“一票否定”。

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