近日，我國(guó)首部家居行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》開(kāi)始實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將促進(jìn)家裝行業(yè)的規(guī)范化。同樣，對(duì)于衣柜行業(yè)而言，也需要加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

    衣柜企業(yè)需加強(qiáng)規(guī)范

    “規(guī)范”通過(guò)規(guī)定家居行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，對(duì)行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范以保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，“規(guī)范”將適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和相關(guān)管理活動(dòng)。

    據(jù)了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對(duì)企業(yè)資質(zhì)條件、營(yíng)銷管理、顧客關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、評(píng)價(jià)方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置，衣柜產(chǎn)品也須做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顧客反映的問(wèn)題及投訴及時(shí)處理解決，衣柜企業(yè)有義務(wù)做好社會(huì)公益活動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)。

    衣柜企業(yè)需加強(qiáng)售后服務(wù)

    衣柜銷售部分，要求銷售商方面提供質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，制造商方面則從服務(wù)承諾、定制測(cè)量、商品說(shuō)明等提出規(guī)范化要求。衣柜裝修設(shè)置服務(wù)部分，則從消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題以及消費(fèi)者切身利益出發(fā)對(duì)裝修的過(guò)程提出要求，其中包括行業(yè)前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。

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