“隨著3·15的來臨，關于《消費者權益保護法》修訂版的宣傳越來越盛，但不夠全面的宣傳讓我們有所擔心。”某知家具品牌河南總經銷商郭心儀說，最為典型的一條就是“消費者網購商品有了后悔權”，“7天無理由退貨”。由于一葉障目不及其余，埋下種種隱患。

    潑冷水無理由不適用全品類

    采訪發現，目前，不少網購達人期待著3·15的到來，因為那天新消法賦予消費者的“7天無理由退貨”權將正式生效。

    “我首先潑給大家的是一盆冷水。”郭心儀說，當前的輿論宣傳，讓網購“7天無理由退貨”人人皆知。仿佛3·15一來，人們網購不用再過分焦慮商品是否適合自己，先拍下讓賣家發貨，送貨到家后發現不合適再退唄，反正根據法律規定的收貨后7天內可以無理由退貨。這太想當然了，只要搬出消法一看，就知道，并非所有的商品品類都適用“7天內無理由退貨”。

    郭心儀說，《消費者權益保護法》第二十五條首先確定了消費者的“后悔權”—“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。緊接著來了一個180度的大轉折—“但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

    “即使您購買的商品在‘7日無理由退貨’范圍內，退貨還是有條件的、有代價的?！惫膬x說，消法第二十五條還規定“消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定”。

    倒苦水定制家具路在何方

    部分家具廠商擔心定制家具成為將來糾紛的重災區。究其原因，雖然消法新條文明確規定“消費者定作的”“不適用無理由退貨”，但各方對此宣傳不夠，給消費者帶來誤解。

    九正建材網了解到，目前，省城的各大家具賣場“無理由退換貨”的承諾山響，無理由退換貨的期限也由最初的3天，發展到最長的30天。但落實的情況如何呢?從本報記者收到消費投訴情況來看，“無理由退換貨”正在成為投訴的重點，遭到投訴的對象多是“定制家具”。

    “我們是宣傳無理由退換貨，但在定制家具的合同中也有‘不適合無理由退換貨’的約定?！鄙潭悸芬患掖笮图揖淤u場有關負責人趙軍說，大家都注意到了賣場“無理由

    退換貨”的承諾，只注意合同中商品尺寸、材質、色彩和價格的約定，而忽視了合同中定制家具“不適合無理由退換貨的約定”。

    那么，消法新條款為何把定制產品排除在“7天無理由退貨”范圍之外呢?

    來自四川的某知名家具品牌河南區負責人高談稱，這主要是因為定制家具具有唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，體現了法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。

    支高招網購定制家具有高招

    網購定制家具不享有無理由退貨，那么，如果商家以此為理由，拒絕消費者正當的退貨怎么辦?

    “消費者要學會在選購的過程中消除隱患?！惫膬x說，要選擇有實力的商家、品牌。這樣的廠商，也會提供較為科學的選購服務：會根據消費者提供的戶型、安裝位置，做出家具的三維立體數字化模型、尺寸和安裝位置，在消費者完全滿意后才開始生產。最為關鍵的是，雙方一定要有相關尺寸、材質等方面的約定，并留下證據。

    觀察人士林軒說，站在消費者的立場，要盡量讓廠商列出不予退換貨的條件，只要這些條件可以接受，就可以**限度地保護自己的權利。只要換貨的理由在這些條件之外，廠商就不能拒絕退換貨。

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