隨著年輕一代消費者的崛起，定制市場也呈現火熱的發(fā)展態(tài)勢。然而，在定制衣柜市場，由于目前業(yè)內沒有統(tǒng)一的標準，很多業(yè)主定制衣柜殘品之際，往往遭遇很多問題，對此，筆者認為，衣柜行業(yè)定制化標準還需盡快出臺。

    定制衣柜彰顯個性化

    隨著經濟的發(fā)展，技術的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的衣柜已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性衣柜。定制消費應運而生，并漸漸走進人們的生活。

    在2012年的市場反饋情況中，雖然衣柜行業(yè)整體表現下降了30%，但是定制衣柜卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制衣柜同時也成為一種時尚生活的標志。

    據調查，市面上的大多數成品衣柜是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個性風格。因此，定制衣柜受到越來越多的消費者喜愛。

    目前的裝修市場的消費主要人群慢慢從70后轉向80后，80后是年輕的一代，個性相對較張揚，風格也較獨特。而市面上的成品衣柜并不能滿足80后的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制衣柜。

    定制衣柜常遭投訴

    定制衣柜受到很多年輕人的青睞，但同時，定制衣柜消費過程中的出現的種種問題也是衣柜行業(yè)投訴的重災區(qū)。據記者了解，除了衣柜質量及售后服務常不盡如人意外，定制衣柜只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內人士也跟記者訴苦。

    衣柜定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制衣柜的唯一性，衣柜每個細節(jié)都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。

    只修不退成潛規(guī)則

    “定制衣柜一旦被退回來就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的衣柜企業(yè)負責人告訴記者，因為定制衣柜是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數廠家都不愿為定制衣柜退換貨。

    記者就定制衣柜的退換問題也向幾家大型賣場咨詢。客服人員表示，如果定制產品出現嚴重的質量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。

    定制衣柜質量問題的層出不窮，老百姓對定制衣柜的售后服務也難免會擔憂，有很多人因此而對定制衣柜望而卻步。定制衣柜何時能夠讓消費者買得省心放心?

    據悉，我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標準，成品家具都配有《家具產品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制衣柜的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，行業(yè)呼吁國家出臺相關的標準加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制衣柜等家具產品的質量與服務都有標可依，以保護消費者的權益。

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