新消法里最，最受消費者關注的一條是，“七天無理由退貨”新規的出臺，意味著消費者網購“后悔權”將受到法律保護。這一條極大地保障了消費者的權益。但是從另一方面說，企業顧慮頗多。就定制家具而言，其本身的尺寸都是定做的，如果退貨就很難再銷售出去，所以，一般都需要消費者下單后再下廠制作。半成品家具需要消費者自己組合，拆裝，退貨后難銷售。

    定制家具下單后才生產

    《網絡交易管理辦法》規定“消費者定作的”、“以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，至于“定做”如何界定新規并沒有做詳細的注明。而記者從企業了解到，目前家居非標準化產品多屬于半成品，只有在消費者下單后，企業才會根據消費者訂單里的具體需求進行生產，需求包含“尺寸、顏色、材質、面料”等等。“如此界定家居產品為‘消費者定做的’也不為過，而且我們在下單到工廠生產前也會反復跟消費者確認”曲美家具總經理吳娜妮指出。

    組合家具拆裝難再出售

    “消費者退貨的商品應當完好”，這是《網絡交易管理辦法》中另一條規定，且規定中提到的“完好”也沒有做詳細的注明。九正建材網了解到，除了沙發(沙發裝修效果圖)、椅子(椅子裝修效果圖)以及部分建材產品，送到消費者家中的家居類產品多屬于半成品，需要安裝、調試后才能使用。如果產品經過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環節后再退回，“基本就作廢了，不能進行二次銷售”酷漫居品牌管理中心總監張國輝如實告訴記者。

    物流費等退貨成本頗高

    此外，新規還指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。記者了解到，家居產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%-15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

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