近日，宜家“米隆”兒童床事故引起行業廣泛關注，宜家中國區公關經理許麗德表示，宜家將研究決定是否向消費者發出“如何選擇兒童床的安全指導”意見，“兒童床事故”成為典型的家具安全案例。有專家表示，家具本身有無質量問題和安全隱患，并不直接決定家具產品在消費領域是否引發安全問題，但不管因何種原因導致事故，都將對家具企業產生負面影響。隨著家具產品的多樣化和復雜化，學會如何應對產品安全問題將是家具企業的必修課。

　　“問題家具”投訴上升據了解，2005年北京市工商局和北京市消協共受理家具類投訴1595件，比200 4年增長52%。而據消費者反映，遇到“問題家具”時他們往往處于非常被動的地位。比如，廠家答應消費者上門修理，可行動上卻一拖再拖，有的廠家就干脆找各種借口推卸責任；另外，還有些企業因問題家具惹麻煩后，一味地為自己開脫，卻拿不出讓消費者信服的證據，對消費者因問題家具遭遇的傷害，也擺出一副冷漠的姿態；更有甚者，消費者發現購買到問題產品后，按廠家所留地址上門理論，卻發現廠家已是人去樓空。行業人士透露，隨著“問題家具”投訴日益升溫，家具廠“開開” “關關”已是很頻繁的事情。有些私營小廠常常生產劣質產品被曝光后馬上關門，換個地方換個廠名又重開新廠。這已成為執法部門深感頭疼的問題。

　　但對大型、知名家具企業來說，不可能遇到問題就推卸責任，一走了之，這不是一個負責任和有前途的家具企業所為。據記者了解，頻繁“開關”的企業一般都是年銷售額都在500萬元以下的小企業。

　　變壞事為好事對國內家具企業來說，在經過多年的高速增長后，很多大企業已經進入品牌營銷時期，因此，重視產品安全，同時學會應對“問題家具”已成為企業新發展時期的一門必修課。對此，宜家的“兒童床事故”很值得國內企業借鑒。有關人士認為，“兒童床事故”給宜家造成很大負面影響，但宜家的做法，在很大程度上扭轉了自身的被動局面。警方的結論也**程度上免了宜家的責任，“未在中國有售”的聲明一定程度上挽回了其他兒童床在我國的銷量，而宜家對小女孩死亡表示“非常沉痛”讓消費者感到，宜家不是一個“無情”的企業。據了解，宜家正在研究決定是否向消費者發出“如何選擇兒童床的安全指導”，這又為其在消費者心目中的地位加了分。可以說，積極客觀的態度必定起到積極有效的作用，甚至能“ 變壞事為好事”。

　　吉斯家具成功解決“問題產品”

　　事實上，早在此之前，國內一家知名家具企業———煙臺吉斯家具公司就有過類似的經歷，并成功解決了“問題家具”事件。著名的煙臺吉斯家具公司曾經有一次發現20多套吉斯仿皮沙發出現裂紋，當時，有人建議說：“不如賤賣了，公司損失還少點。”可吉斯的決策層卻認為，企業無信不立，有問題的產品必須全部收回，決不能讓消費者吃虧。他們立即組織人員對所有經營仿皮沙發的經銷點展開跟蹤查訪。后來經檢驗，發現質量紕漏出在供貨商提供的原料方面。最后，20余套沙發被回收處理掉。

　　專家認為，吉斯的做法其實是面對“問題家具”更積極的方式，在問題發生之前，就采取措施保障消費者利益。這不僅需要勇氣，更需要冷靜的頭腦和明確的辨別力。

　　國內企業要勇敢面對問題專家認為，目前行業光靠市場抽查、將不合格產品的生產企業曝光等等，已不能解決問題，只有建立企業質量誠信機制，才能杜絕劣質家具的生產源頭。家具企業也只有多講點誠信、敢于負責任，學會正確的應對措施，才能在遇到“問題家具”及其引發糾紛時，爭取消費者的信任，用事實說話，并負責任地與消費者一起解決問題。

　　無可否認，“問題家具”會給企業特別是大企業帶來很多麻煩，比如利潤的減少，消費者信任度的降低等等。但有眼光的企業不應該只顧保護眼前利益而舍棄長遠利益。這個規則在其他領域也是通用的，比如迪斯尼“拒客風波”，從短時間看，雖然惹惱了很多游客，但如果那些游客被放行，并在樂園中遭遇什么安全問題的話，從長遠看，迪斯尼的損失將是巨大的。同樣，家具企業在遇到產品安全問題時，不應該只考慮自身的眼前利益，而是應該學會積極應對，勇敢地站出來調查并解決問題。陸俊

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