售后服務一直是每行每業所注重的一項內容，但也是被詬病最嚴重的，它直接關系到消費者的權益，但通過口碑效應，它也會影響企業的名譽，而許多家具企業在售后服務上沒有找到一個正確的位置。

    家具屬于大件的物品，它不像食品、不像衣物，需要后期的安裝或者搬運維護，因此，售后服務顯得尤為重要。如果家具企業的售后服務是誠信的體現，而只注重量銷，不注重維護老客戶、售后邋遢的企業就會面臨信任危機。

    但是，縱觀家具行業，由于家具企業售后不到位而引起的舉報事件不在少數。許多家具企業的經營重點都放在“銷”，花費大量的人力、精力去銷售產品。但是在家具的后期維護上卻是抱著能推就推，能躲就躲的心態。遇到了質量問題，經銷商與企業之間相互推諉責任的現象也很多。

    現在的消費者維權意識已經有了很大的提高，在售后服務方面消費者也想擁有“上帝”的待遇。但是由于家具行業的準入門檻比較低，家具企業的素質參差不齊，整個家具行業也處于未成熟階段，家具行業的售后體系還存在很多的漏洞。

    “水能載舟，亦能覆舟”，過去這句話用在提醒帝王的執政上應該以民為主。經過時代的更迭，這句話也同樣能夠用在企業的市場競爭中。消費者的消費體驗為企業品牌的口碑打下基礎，口碑效應所能帶來的是長遠的利益，可以增加品牌的附加值。

    而如果一個品牌的口碑不好，在信息如此發達的今天，“丑聞”不限時間不限地域進行傳播，對一個企業的名譽來說就是一次不可挽回的損失。質量與售后服務就如品牌競爭的兩面旗幟，也是家具企業未來穩步前行的兩個重要環節。企業在進行產品升級和品牌建設的同時更應將售后服務擺在**位。

    中國木業網認為，“被動售后，簡單維修”這種被動的售后模式已經顯得低端落后了，只有抓住了消費者的心和嘴，才能在市場中游刃有余。

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