雖然，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，家具行業(yè)10%-15%的退單率區(qū)間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是一個未解的難題。齊家網(wǎng)營銷中心總監(jiān)賈浩鵬坦言，“最后一公里”這個問題，無論對齊家網(wǎng)、天貓還是其他電商來說，都是很難解決的一個問題。而說到解決，似乎也只有“落地”一條路可以走。

    “大部分家具都屬于定制品，它需要涉及測量、倉儲、配送、安裝等一系列環(huán)節(jié)，這方面，我們只能通過‘落地化’、依靠線下的分公司去減少給消費者帶來的麻煩。我們所要研究的當(dāng)務(wù)之急，是如何解決O2O下去再回來的問題，畢竟沙發(fā)等家具僅憑網(wǎng)絡(luò)無法給予消費者實在的體驗感，這樣如果在線下開設(shè)體驗店，問題就迎刃而解了。”賈浩鵬說。

    某業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國內(nèi)許多電商平臺，都開始探索家具電商如何“接地氣”的模式。“早在去年京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等國內(nèi)主要的B2C電商就已通過自建物流的方式來解決物流服務(wù)方面的問題。而2014年3月10日，天貓也針對家裝行業(yè)推出‘100個城市主城區(qū)免費送貨入戶安裝’服務(wù)。在百個城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時免費送貨上門，由專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行免費安裝等項目，具體包括了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務(wù)。”劉潔瓊認(rèn)為，幾大電商的種種舉措，最終目的都是致力于解決“最后一公里”難題。

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