原標題：網購家具問題多 從下單到送貨點鼠標易求退貨難

    如今，網購逐漸成為人們選購家具的一個主要方式。然而，與此同時，網購家具存在的品質差、周期長、運費高、售后沒人管等問題卻令不少消費者擔憂。

    問題一：

    從下單到安裝時間久

    “我和未婚妻都覺得逛家具賣場實在太累，所以很多家具都是在網上買的，包括新房次臥的床。”消費者李超說，雖然網上選購可以省時省力，但是卻讓他費了心。

    日前，他們在網上的一家家具店，看中了一款軟床，售價確實要比實體店便宜很多。當時客服人員承諾會在一周以后發貨，但等了10天，已買到的寶貝里面仍然顯示未發貨。

當李超再次詢問客服人員時，得到的答復是“廠家暫時無貨”。最終，商家延后了一個月，才將貨發出，而從下單到安裝完畢，這個“姍姍來遲”的軟床耗費了李超將近兩個月的時間。

    問題二：

    賣家拒絕送貨上門

    與李超遇到的情況相比，長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網上看中了一款衣柜，在跟賣家交流時，只溝通了有關尺寸、材質、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環節。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的衣柜到了，需要本人前去提貨，“我本以為，家具都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這么大一個大家伙，我自己怎么弄回家？”

    更讓他郁悶的是，當他上網找客服理論時，得到的答復卻是，長春地區并不在提供送貨上門服務的地區范圍之內，買家只能自行前往物流配送點取貨。

    事實上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個難題，因為后續安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運費加安裝費，才把衣柜完好地擺在家里。

    問題三：

    不滿意退貨一波三折

    無獨有偶，長春白領林小姐在網購家具這件事情上，同樣遭遇過“尷尬”。“我之前搬家的時候，把原來的書柜弄散了，搬到新家以后，我就想在網上再買一個便宜點的簡易書架應應急，畢竟是租的房子嘛，也沒有必要買那么正式的。”但就是這樣一個“簡易書架”，卻讓她吃了不少苦頭。

    林小姐說，她萬萬沒想到，書架的隔板也可以用布制成……“我當時在網上挑了好久，最終選擇了一個銷量還不錯的四層簡易書架，花了58元下了訂單。但郵過來我才發現，本來以為是塑料材質的隔板部分，竟然是用布做的，賣家根本沒有在商品描述中說明。你說，這布制的隔板能放多少書啊？”

    收到貨物后，林小姐當即決定退貨，但看到賣家的答復后，她的心不由得涼了半截，“賣家說可以退貨，但退貨的運費需要我自己承擔。我問過快遞公司了，我要是郵回去，運費起碼也要50塊錢，可我的書架一共才花了58元，這退不退還有什么意義嗎？”最終，她還是放棄了退貨這條路。

    雖然業內普遍認為，家具行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網購家居行業一個未解的難題。長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，近年來，當地消協接到的有關網購家具方面的投訴，有逐年增多的趨勢。

    鐘萍提醒消費者，在網購家具的前期，消費者應該仔細詢問商家關于商品的質保期限、售后等方面的問題，并保留聊天記錄，以備后期維權時使用。同時，最好選擇在長春本地有聯保服務的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費者在收到貨物以后，一定要仔細驗貨。驗貨環節需要注意的主要是家具的型號、款式、規格、材質等等，一旦發現問題一定要**時間與賣家溝通。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。