近年來定制衣柜投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的是顏色、款式對不上號，有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。然而由于定制衣柜的特殊性， 一旦出現問題，如果是商家責任，絕大多數都是修理了事或者適當補償消費者，很少給予退換貨的。即使是因為質量問題，也極少有商家給定制衣柜退換貨。

    “定制衣柜不退不換‘行規’產生的主要原因就是難以二次銷售。”據了解，因為定制衣柜大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的衣柜很難再次出售。某家具店負責人訴苦，“時下，雖然定制家具很受歡迎，但經常因為種種原因，導致家具做好之后與消費者的期待有出入，這時消費者要求退換，讓我們怎么辦?誰會買根據你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢?”

    針對定制衣柜不退不換的情況，資深從業者給出了建議。“定制家具，最好選擇經營穩定的專業公司。在選定款式、色彩、材質之后，消費者應讓商家出具設計圖，仔細核對有關信息，特別是尺寸、板材厚度等內容。同樣的，施工圖也不可忽視……”如今，計算機3D設計技術已經廣泛應用在家居領域，有條件的公司會給客戶提供立體效果展示，這也是深入了解相關設計信息的好途徑。

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