家具體驗考驗多 雙線步調怎協調
開辦O2O家具體驗館正如一股旋風席卷整個家具行業,家具電商的不斷演進也成為家具體驗館風行的助推力。
但因家具體驗館在我國創辦的時間不長,國內最早開辦體驗館的美樂樂,運營體驗館也不過兩年時間,所以,體驗館還有諸多的難題和問題需要解決。
首先就是體驗館的布局問題。網絡購物可以突破時間和空間的限制,但是體驗館畢竟是實體而不是虛擬的,消費者想線下體驗還是要受到時空的局限,電商的根本還是得不到完全的解決。
美樂樂為了能夠盡可能地滿足全國各地的消費者,已經開設了300余家體驗館,覆蓋全國近200個大中城市,即便這樣仍有地域的局限。況且像美樂樂那樣開設300余家體驗館需要花費的資金不是任何企業都可承擔的。
其次,家具體驗館只是提供體驗服務,與實體店還是有不同。消費者仍要到網上選購產品,家具的物流速度就成了家具企業開展網絡運營又一需要解決的問題。
物流速度慢則會引發消費者的不滿,可全國各地的路程距離不一樣,很難保證任何地方都能及時送達。況且,很多家具也會在運送的過程中被損壞。為了解決物流問題,美樂樂采取的辦法是在全國范圍內建14個大倉庫,以提升對西南、華北的供貨能力。
在各地區設立倉庫同樣需要雄厚的資金做后盾,家具企業要經營體驗館也背負著巨大的運營壓力,這就難免會對商品的價格造成沖擊。
可價格的抬高又會有失去消費者的危險。并且,現在消費者十分關注商品線上線下價格一致與否,不少家具企業迫于壓力紛紛采取線上線下統一價。自然,統一價的制定基本上是以線上價格為基礎,而線上的商品價普遍會低于線下價格,所以,倘若商品價格超出了網購消費者的預期勢必會令消費者產生對企業的不滿。價格的如何統一,也是家具電商經受的重要挑戰。
終上所述,家具體驗館的開辦雖存在益處,但是隨之帶來的缺陷,家具企業同樣不容忽視。
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